本报福州讯(叶汉武 记者张文章)消费者发现用了不到5个月的集成灶的玻璃变色,商家认为不影响使用安全,不予更换。近日,经福建省宁德市东侨开发区工商局调解,商家最终给予免费更换玻璃。
宁德市消费者叶女士投诉称,2017年7月20日,她在宁德市东侨开发区的家装市场,花6000元购买了一台集成灶。12月8日,她发现集成灶的钢化玻璃出现变色现象,要求更换一台新灶,遭到商家的拒绝。叶女士向东侨开发区工商局投诉。
工商人员联系厂家售后人员到消费者家中现场查看、试机检查。经检查,售后人员认为并非安全问题,不影响集成灶使用。
2018年1月4日,东侨开发区工商局工作人员组织商家、厂家售后部门和消费者三方进行调解。工商人员指出,该集成灶在保修期内,商家有责任为商品提供保修服务。经协商,商家同意免费更换玻璃,并承诺在“三包”期间,如再出现此类情况,商家予以更换全新整机。
东侨开发区工商局提醒消费者,市场上的集成灶灶台有两种,一种为坑式,一种为平面式,消费者可以根据自己的需求购买。选购时要关注灶台的材质和防滑工艺,如果是钢化环璃材质,要注意色彩是否一致,有无裂纹或缺口;如果是不锈钢材质,则需辨别灶台厚度,不锈钢厚度应该在1mm以上。