图一：国美管家师傅进门前穿上鞋套。
图二：国美管家师傅在清洗前先检查空调。
图三：国美管家师傅在地上铺上防水布，摆上清洗工具。
图四：国美管家师傅用专业设备清洗空调。
图五：国美管家师傅清洗洗衣机内桶。
●背景 家电清洗市场规模巨大
　　由于记者常年从事家电领域的报道，以往总是有朋友、同事询问买什么样的电器比较适合，而近来咨询的问题又多了一个——到哪里才能找到规范的家电清洗企业？
　　空调长期使用后，吸尘网上会吸附大量的灰尘、螨虫和霉菌，而这些灰尘、螨虫和霉菌又会随着空调吹送的冷风进入房间，影响用户的健康。洗衣机长期使用后，内桶上也会积累污垢，滋生细菌，污染衣物。上海疾病预防控制中心对使用半年以上的洗衣机进行细菌污染情况抽样调查结果显示，被抽检的洗衣机细菌总数超标率为81.3%。如果用这样的洗衣机清洗衣物，会带来衣物的二次污染，并可导致女性妇科病、皮炎、皮肤过敏等多种疾病。尤其在洗衣频繁的夏季，细菌二次污染更为严重。如果不定期清洗家电，不仅会影响家人的健康，家电的工作性能也会受到影响，还会缩短其使用寿命。
　　国美恒远售后公司总经理叶石砚在接受记者采访时表示：“家电污染后就需要进行清洗，这个基本常识正逐渐深入人心，家电清洗也越来越多地得到普通消费者的认可。从我们清洗服务订单的增长上就可以看出来，消费者对家电清洗的服务需求正在快速增长。”
　　中国家电服务维修协会副理事长王岩说：“我国家电清洗服务市场规模高达千亿元，在一二线城市，已经从消费者教育阶段向重视用户体验阶段发展。” （李燕京）
■本报记者 李燕京 文/摄
　　家电清洗这项服务由于正在被越来越多的消费者所接受，而成为一个极具潜力的新兴市场。但记者通过亲身体验和调查发现，目前，家电清洗行业存在着缺乏规范、鱼龙混杂的现象，导致不少消费者权益被损害，消费纠纷频发。
价格高低不一
　　清洗家电首先就要找到清洗的专业人士。记者在网上搜索发现，提供家电清洗服务的企业非常多，清洗的价格差距也很大。空调的清洗价格从60元到200元不等，吸油烟机的清洗价格从30元到200元不等……如此巨大的价格差异，到底存在什么名堂？
　　记者先是通过国美管家预约了一台空调和一台洗衣机的清洗服务。清洗师傅在上门前打电话预约时间时便告诉记者：清洗空调挂机的价格为108元，清洗波轮洗衣机的价格也是108元。师傅上门后，在开始清洗前先检查了一下记者家的空调和洗衣机，说：“您家的电器情况都不错，不会出现维修换件的情况，我们开始清洗了。”此时记者问：“如果你们发现有问题怎么办？”师傅回答说：“我们刚才的检查就是为了避免纠纷，检查出问题会在清洗前告诉您，一旦清洗过程中出现了损坏，维修费用由我们出，不会向您多收钱。如果检查有问题，您可以先维修再清洗，我们不会在清洗过程中再加钱的，更不会洗着洗着就变成了维修、换件，向你索要维修费。”
　　国美的清洗师傅清洗完空调和洗衣机之后，记者又在网上找了一家家电清洗公司，预约了家中另一台空调的清洗服务。预约成功后，这家公司的清洗师傅打电话告知记者：清洗费60元。师傅上门后没有检查直接就开始清洗，可是5分钟后就说：“您这空调有问题，主机在哪里，我需要看看。”看过主机后，清洗师傅又说：“你这空调要加氟，还有一个配件坏了。”当记者问一共需要多少钱时，师傅说：“加起来700元，因为配件比较贵。”一次60元的清洗服务瞬间就变成了700元的维修服务，而且之前这台空调运转明明很正常，记者果断地拒绝了这次服务。
　　在采访中记者发现，不少消费者都遇到过家电在清洗过程中加价的事。北京消费者王女士说：“我清洗过一次洗衣机，事先说好是80元，可在清洗过程中师傅说80元只是清洗费，上门费还得60元，而且洗衣机太脏要加50元。洗衣机都拆开了，我只能交钱。”
　　对此，国美恒远售后公司总经理叶石砚说：“现在清洗市场上有一种坑就是低价敲门、半途加价。由于目前的专业清洗机构缺乏，一些非正规的清洗队伍为了抢客源，常常抛出低价诱饵。等进了门，就开始在清洗过程中找各种理由加价，用上门费、材料费、保养费等收费名目坑害消费者。我们制定的价格是有依据、有标准的，其中包括物料消耗成本和人工成本。比如一个吸油烟机的清洗价格是178元，听起来好像不算便宜，市场上有几十元就可以清洗的企业。但我们都是采用专业设备，用高温蒸汽清除污垢，如果吸油烟机风轮太脏，还必须手工刮下这些油垢，而且还要用专业的药粉浸泡，同时会用专业的清洗剂对机器表面进行清洗。一台吸油烟机的清洗时间大约需要120分钟。”
干活偷工减料
　　记者通过体验发现，偷工减料在家电清洗过程中也经常出现。在记者经历的两次空调清洗服务中，一次是国美管家的清洗师傅将机器拆下，用专业设备进行清洗；而另一次，清洗师傅仅仅是用超市里就能买到的清洗液喷一喷。
　　记者看到，国美管家的清洗人员在清洗空调的时候，先用厚塑料布把空调所在的墙壁覆盖住，然后又用一个防水的袋子兜住空调底部。清洗师傅说：“这样就不用搬移空调周围的家具，防止清洗的时候有脏东西溅到室内的物品上，不能洗干净了空调又弄脏了其他东西。”在清洗前师傅还用一块防水布铺在空地上，然后将各种专业的设备放到防水布上。在清洗室内机时一样一样地将机器内部的零件拆下来，用高压喷雾设备清洗。清洗干净后再吹干，最后逐一安装，整个过程由两位清洗师傅相互配合。
　　而记者在网站上找的空调清洗师傅，一个人背着一个电工包就上门了。清洗的时候仅仅是把隔尘网拆下，在卫生间用刷子清洗一下，然后用一瓶可以在超市买到的空调清洗喷雾剂将室内机喷一遍，清洗就结束了。
　　国美管家的清洗师傅说：“我们都经过培训，不同的电器清洗分几步、用什么设备、什么清洗液、一共需要多长时间都是有要求的。其实，清洗服务最容易偷工减料，清洗的配件都是在机器内部，洗没洗、洗得是不是干净，消费者看不出来，这都是良心活。”
　　叶石砚说：“家电深度清洗是门技术活，不少非专业的家电清洗人员没有经过专业培训，技术水平参差不齐，纯靠一张嘴忽悠客户，比如清洗空调只是喷点清洗剂，简单地把空调滤网清洗一下，外观擦拭一下就完事，根本没有对内部风板、蒸发器、接水盘、风轮做深度清洗。这样可以压缩清洗时间，减少物料使用，虽然要价便宜，但是根本没有起到清洗家电要达到的目的。”
配件偷梁换柱
　　北京消费者赵先生告诉记者，他在找人清洗吸油烟机前机器从来没坏过，运转非常好，可是清洗后没几天机器就坏了。企业售后维修人员上门检查后发现扇叶被更换过，不是原配件。
　　国美管家的清洗师傅说：“街头清洗家电的人有一种挣钱的方式就是故意损坏家电零部件，欺骗消费者增加修理费用。他们清洗一次吸油烟机有的就要30元，要想多挣钱就要想别的办法。吸油烟机被换风扇是常见的手段。我给一位客户清洗吸油烟机时就发现扇叶被换过，是非常薄的一种风扇，这种质量差的风扇，品牌厂家是不会使用的。客户告诉我，他之前没有维修过，只是一年前在楼下找了一个清洗师傅洗过一次。”
　　记者在网上找来的清洗师傅在清洗完洗衣机内筒后安装时，从包里拿出几个固定内筒的螺丝要装上，记者马上制止，要求装原来的螺丝。这位师傅还很不高兴地说：“不要你钱，给你换新的还不干！”这位师傅在洗另一台滚筒洗衣机的时候又要更换门上的密封条，说老化了，不好用。其实这密封条，记者刚刚找厂家售后换过不到一个月。
缺乏统一标准
　　在清洗家电过程中，记者与很多消费者都有同样的疑问：清洗家电需要什么样的步骤？洗成什么样子才算洗干净了？消费者又怎么判断清洗人员是否专业？
　　据记者了解，目前家电清洗服务还没有统一的标准。叶石砚说：“我们现在用的是企业标准，内容有标准着装、标准的服务用语、标准的清洗工具（53种标准清洗专业工具，包含专业的清洗机、各种清洗专业药水）、标准的收费价格以及各个品类清洗标准的作业流程等。”
　　中国家电服务维修协会副理事长王岩说：“家电清洗从业人员应该持有中国家电服务维修协会颁发的家电服务业从业人员岗位能力水平证书，消费者可以通过扫描证书背面的二维码，在行业人员数据库中查询验证。目前协会正在组织多家有意愿承担社会责任的清洗服务企业，共同起草制定《家电清洗服务规范》，以推动家电清洗服务市场健康有序发展。”
　　对消费者如何判断家电清洗人员是否靠谱，王岩说：“主要是面对上门服务人员时的直观感受，看看对方是否持证上岗，操作流程、言谈举止、专业服装、清洗设备、辅助工具等是否规范。”