中国消费者协会和各地消费者组织发布的投诉统计数据显示，近年来，涉及网购的消费纠纷数量呈快速增长趋势。但是记者调查发现，一些老年人在遭遇网购纠纷后，往往会感觉无从下手，因此他们或者隐忍，或者求助于身边的子女、邻居等。
　　消费者何女士告诉记者，她的母亲今年68岁，退休后和朋友们一起健身、出游，心情一直不错。但是前不久她发现母亲情绪低落。和母亲深入交谈后她才得知，前不久母亲在微信朋友圈里看到一位曾经一起健身的朋友在销售玛瑙饰品，说是市场拆迁，低价甩货。母亲看价格便宜就动了心，于是从微信上向这位“朋友”订购了一个手镯。但是，手镯寄到后，发现不仅做工粗糙，而且怎么看都像是塑料的。母亲想找这位“朋友”退货，却发现她已经被拉黑了，而且母亲自己还没有这位“朋友”的其他联系方式。虽然钱不多，但是母亲觉得窝囊，又不想告诉孩子，于是就自己一直闷闷不乐。
　　中国社会科学院国情调查与大数据研究中心和腾讯社会研究中心联合发布的《中老年互联网生活研究报告》显示，68.3%的中老年人发觉受骗后表示“不寻求帮助，当经验教训”，只有25.9%和17.9%会选择向子女和朋友求助，仅有0.6%选择报警。
　　360搜索联合BTV生活频道推出最新《3·15维权大数据报告》则指出，保健品骗局、理财骗局、收藏品骗局、高端仪器骗局成为“四大坑老”骗局，其中热度最高的保健品骗局因为利用老年人求健康的心理，通过直销 “洗脑”的方式让老人欲罢不能，成为套路最深的老年人消费陷阱。同时，该《报告》对老年人维权搜索用户画像进行分析后，发现25岁至55岁之间的男性成为维权主体，可以看出，在老年人消费维权方面，老人上当、子女维权成为当下普遍现象。
　　但是，记者调查发现，由于老人网络操作不熟练，也缺少相应的证据保全意识，即使子女介入，也难以有效进行维权。消费者张老伯想在节日期间带腿脚不便的老伴儿出去转转，于是在节前为老伴儿网购了一辆轮椅，但收到货后，老夫妻俩总觉得这辆轮椅质量很差，材质也不是网页上所描述的“不锈钢”。此外，不仅没有发票，车身没有任何标志，产品使用说明书、保修单、产品合格证等也都没有。张老伯把这事告诉了回家探望他们的儿子，但是儿子仔细询问情况后，发现也是无能为力，因为张老伯第一次网购，还没有开通网上支付工具，直接从银行汇款给了卖家。
（桑雪骐）