■伊吾
　　去4S店进行一次维修保养，最让你不能忍受的是什么？答案是等待。
　　众所周知，高效便捷体验可以提升客户满意度。但在各类客户满意度调研结果中，等待时间过长效率低，一直都是售后服务给客户带来的痛点。
　　不过，要是告诉你，用58分钟就能做个机油三滤保养，你信吗？
　　暮秋的上海，天空明朗空气清爽。以“您的信赖，我们的使命”为主题的BMW售后服务体验活动在BMW上海体验中心举办。
可视 可听 可感
　　你知道普通钣金喷漆与宝马标准喷漆工艺之间的差别吗？
　　你知道如何识别假冒汽车配件，并且了解它可能带来的危害吗？
　　你知道做一次机油保养，最快多长时间可以完成吗？
　　此次，在体验现场，你可以通过一个台架试验，亲自测试一下普通喷漆漆膜与宝马专业喷漆漆膜之间的差异。
　　将台架上的尖圆头重锤抬升至50cm高，然后释放，落到正下方一块涂有油漆的板材上。结果，宝马涂漆工艺的板材，虽有凹陷，车漆漆膜并未损伤开裂；同样操作后，另一块普通漆膜板材漆膜开裂，并且漆膜和材质有所脱离。
　　体验过程中你还可以直观地看到一辆宝马车的内部结构，尤其平常看不到的骨架部分。你会了解到全新的碳纤维材料，给一辆车的安全带来的帮助。
　　你可以通过多种渠道，体验一下预约车辆保养。通过BMW云端互联APP、BMW客户服务中心微信公众号、BMW售后服务热线或当地授权经销商以及登陆BMW天猫/京东官方旗舰店购买预约代金券之中任意一种方式，都可以进行车辆保养预约。
　　而预约的好处，清晰可见。
　　专属预留：提前预留快修工位和快修技师；优先接待：到店第一时间优先接待；原厂保养：快修技师及时、细致地用BMW原厂发动机机油对爱车进行专业保养；全面体检：对车辆进行全面健康检查，并提供一份专属车辆“体检”报告，排查安全隐患；爱车清洗：保养结束后优先安排洗车服务。
　　据介绍，作为2018年BMW向公众集中展示售后服务项目的平台，这次体验日展示了共计14项售后服务，为来宾打造了一场可视、可听、可感的BMW售后服务互动体验。
价值 便捷 关爱
　　以客户导向为出发点，BMW借助此次售后服务体验日，重点推出包括58分钟机油保养服务、“二手车回家”关爱计划、全方位客户出行尊享用车服务、数字化售后服务解决方案等一系列服务项目，展现了对客户潜在需求的全面考虑，让BMW车主能够始终悦享售后服务，获得领先行业水准的服务体验。
　　在中华文化里，教和养一定是分不开的。所以我们从小才会听到孟母三迁的故事，昔孟母，择邻处，目的是为了给孟子一个好的学习成长环境，塑造优良的品质。再有就是“游子吟”中的母亲，临行密密缝，这一刻在家里为下一刻的远游做细细的准备；意恐迟迟归，慈母的眷眷之情能触碰到远行之人的心底。这就是养的标板。
　　其实，塑造一辆车也一样，扎扎实实做好产品的设计生产只完成了“教”的过程。卖出去，进入市场，成为消费品之后，能否得到好的“养”，是完成一个产品商标从logo到品牌进而进化为口碑的一个重要基础。
　　说起“养”，体现在BMW售后服务方面，就是始终以客户为中心，通过高品质的服务项目和创新的数字化战略，并将以“价值、便捷、关爱”为核心的售后服务提供给中国消费者。
　　千万别以为只有那些从4S店走出去的“孩子”才有人管，即便是一辆二手车，不管你是在任何渠道购买，只要你的BMW二手车已经为你拥有超过100天，它都可以享受BMW“二手车回家”礼遇。
　　据介绍，BMW“二手车回家”关爱计划已在46个城市超过200家授权经销商中展开，旨在让更多BMW车主享受新车同等原厂品质售后服务。
精确 有序 高效
　　考虑到客户日常用车需求，BMW推出了全方位客户出行尊享用车服务，让BMW售后服务脱离店内传统服务束缚，融入客户日常出行生活中，使客户尽享无忧用车。
　　据介绍，目前，BMW各类型累计服务13.8万余人次，累计服务天数达70万余天。截至2018年9月，BMW售后服务网络中的代步车数量达到3800余台。
　　值得一提的是，为了给消费者提供全新服务途径，通过数字化创新战略，BMW打造了售后服务体验新生态。其中包括，BMW京东旗舰店：2018年4月3日正式上线，当前关注量突破12万人；线上商品：提供包括BMW原厂附件、生活精品、车辆养护品等一系列实体产品，同时还包括加装零配件、车辆养护、清洗喷漆等多项维修保养服务代金券；线下引流：消费者可在线购买服务代金券，并前往经销商店使用，实现经销商利益共赢。
　　据悉，截至2018年9月，BMW京东旗舰店共计售出2万张线下服务券，为经销商带来约1亿元线下产值。
　　与此同时，2014年10月上线的BMW天猫旗舰店，发展到2017年，共计售出12.8万张线下服务券，其中甚至包括15%的流失客户，为经销商带来5亿元的线下产值。
　　云端服务已经不是一个新概念，BMW云端互联APP于2016年12月在中国上线，当前注册用户已超过120万户，并且为中国用户定制开发了在线维修预约、上门取送车、道路及事故救援、违章查询、定制化新闻推送、维修状态跟踪、用车知识等17项专属功能。未来还将计划推出支付功能及代金券功能。
　　人工智能在BMW售后领域的应用，体现在大数据分析用于保修服务和售后客户管理。通过对客户历年来的维修、保养、系统保修数据进行甄别与智能分析，能够帮助经销商提高效率，助力经销商更加有序、高效地管理保修服务。
　　简单说，就是通过智能甄别与筛选，提前预判车辆维修保养需求，主动为客户避免不必要的维修，更加精准地根据客户车辆状况进行跟进，从而有效地提升了客户的服务体验。