图：江西省消保委秘书长辜志明
　　今年11月初，江西省消费者权益保护委员会在瑞昌市召开和解联络工作现场会议，不断推进投诉和解“百千万工程”，创新性地深化省内绿色通道建设。
　　每每回忆起江西省开展和解联络工作的发端时，江西省消保委秘书长辜志明都感慨不已：“那时我们还叫江西省消协，常常为发生在大中型企业的众多投诉难以得到及时处理而苦恼。”
　　据了解，2008年年初辜志明任江西省消协秘书长。履新不久，他就发现，随着互联网技术的飞速发展，网购逐渐成为年轻消费者的首选，并因此引发了大量关于快递行业的投诉。更为关键的是，由于快递网点遍布各地，处理投诉费时费力，消费者的合法权益时常受损。
　　2010年年初，一次偶然的机会，江西省邮政公司质量服务部门负责人前来江西省消协交流工作。辜志明和对方聊起这个话题。几经思想碰撞之后，辜志明灵机一动，跟对方说：“你们邮政公司是快递行业的龙头企业，咱们能否签个合作协议，今后凡是消协组织收到的关于邮政公司的投诉，一律由你们先行依法处理，一来可以减轻消费者的投诉成本，二来可以在行业树立榜样。”该负责人十分赞同，当即表态马上向公司汇报，尽快促成此事。
　　2010年“3·15”前夕，江西省邮政公司与江西省消协正式签订协议，成为江西省范围内第一家与消协组织建立和解对接机制的企业。随后，江西电信、江西移动、江西联通……一家又一家大中型企业主动上门，希望能成为和解对接单位的一员。截至2017年年初，与江西省消协签订了和解对接协议的企业达到了40家，涉及的行业包括通信、家电、房地产、食品、保险等。
　　2017年12月12日，江西省消保委正式发出《关于进一步发展投诉和解联络单位、建立健全工作机制的通知》，要求争取在2018年年底之前，江西省消保委建立100家和解联络单位，设区市消保委（消协）各自主建立100家，县（市、区）消协组织各自主建立100家，举全省消费者组织之力建设和解联络机制的“百千万”工程。
　　截至目前，省一级已发展至59家，设区市、市（县、区）共发展了2109家，初步形成了覆盖全省的和解联络网络。仅2017年度，各和解对接单位就处理了消费者投诉1269件，其中1198件投诉得到了圆满的解决，和解成功率达94.41%，比全省消保委（消协）组织的调解成功率高出了近10个百分点。
　　辜志明对记者说，为了保证新发展的和解联络单位的质量，江西省消保委制定了严格的准入门槛，要求必须是从事生活消费品的生产、经营或生活服务，规模较大、产品和服务至少覆盖各区域管辖范围、实力较强、信誉较好、具备法人资格的经营性主体；要求有完善的消费争议解决机制，能及时有效解决消费者投诉；要求近两年没有发生重大质量、安全事故或消费者群体投诉事件，导致严重社会影响和后果的；要求能够及时办理、全力配合消保委（消协）调查、移转的消费者对本经营性主体的投诉，并在规定时限内向消保委（消协）反馈，做到能与消费者达成和解的尽力和解，不能达成和解的，充分尊重、接受消保委（消协）的依法调解意见。
　　网络购物、休闲健康服务等消费新领域、新业态中的虚假宣传、过度消费、虚假价格、预付卡消费风险等问题时有发生，仅南昌就发生了多起美容美发机构、家政公司、装修公司关门跑路的事情。针对此种情况，江西省各级消保委（消协）下一步将严把质量关，坚决杜绝滥竽充数的企业参与创建，进一步建立健全准入退出机制，加快建设投诉和解联络网上直通车系统，早日让和解联络之花盛开赣鄱大地。