图：江苏省南京市鼓楼区市场监管局消保科科长谢刚
　　互联网的飞速发展为消费争议的快速调解带来全新绿色通道。近年来，江苏省南京市鼓楼区市场监管局充分利用全国12315互联网平台，进一步畅通消费者投诉渠道，结合本地实际大力推广ODR（在线纠纷解决机制）系统，建立起了一份ODR企业名录，为消费者提供消费纠纷在线解决服务。如果消费者对于通过绿色渠道争议处理结果不满意，可继续向市场监管部门进行投诉。同时，对于企业处理经过和结果，市场监管部门在后台可实时监控查看。
　　采访中，南京市鼓楼区市场监管局消保科科长谢刚对记者说：“所谓O－DR企业指的是通过全国12315互联网平台提供绿色通道的企业，目前鼓楼区有苏宁易购等一批企业，消费者可以直接与企业对话，节省中间流程，方便消费者的同时也节省政府资源，做到一举多赢。但是，ODR企业有严格的准入规则，一般是投诉量大、企业有较强消费者权益保护意识或者能够积极配合市场监管部门处理消费投诉的企业。同时，要通过提交承诺书等流程方可加入ODR企业名录。”
　　此外，鼓楼区市场监管局还通过建立企业沟通微信群，在抖音APP上建立“南京鼓楼市场监管”官方账号等方式及时与消费者沟通，加强与企业之间的联系互动，为企业做好普法教育宣传工作，从根源上减少消费投诉，快速解决消费纠纷。“线上投诉解决离不开线下，南京市鼓楼区坚持将消费维权下沉到第一线，将绿色调解从最基层展开。”谢刚向记者介绍说，“作为《江苏省消费者权益保护条例》实施后全省成立的第一家区县级消保委，鼓楼区消保委于今年5月10日在全区正式挂牌成立169家基层消费维权工作站，深入全区内14个市场监管分局及网监分局、36家企业单位、119个社区，其中包括苏宁环球商贸城、苏果超市、金润发超市、龙江农贸市场、江苏万帮汽车有限公司等。通过在企业设立消费维权工作站，及时受理投诉。督促所在企业自觉履行保护消费者合法权益的义务，努力将消费纠纷化解在源头，减少消费者投诉渠道单一、消费争议难解决的问题，大大提高了工作效率，让消费者维权更便捷。”
　　据了解，鼓楼区消保委在成立不到一年的时间里，通过线上线下共受理消费者投诉5.6万件，查处案件212件，为消费者挽回经济损失820余万元。去年年底，鼓楼区消保委被中消协授予“2016-2017年度全国消协组织先进集体”称号。