■本报记者 聂国春
　　近日，保险业数据信息共享平台——中国保信在其官网上发布了2018年保险公司服务评价结果。与2017年相比，不少保险公司的服务评价结果发生大幅改变。
　　年度保险公司服务评价体系是原保监会根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》，成立由保险监管部门、行业自律组织、大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”来组织开展的。根据规则，保险公司的服务评级按照得分从高到低，依次分为A、B、C、D四大类，具体包括 AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D10个级别。
　　2018年保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外，还有截至2017年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。
重点关注消费者权益
　　评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
　　中保信在官网中表示，本次评价的内容为参评保险公司2017年度服务情况。服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。
AA类公司数量减少
　　2018年人身险公司共有59家参评，与2017年持平。不过，新增渤海人寿、国联人寿2家。同时，未公示安邦人寿、新光海航人寿的评价结果。
　　获得A类评级的人身险有12家，比2017年增加1家，占比20.3%。其中AA类寿险公司由4家变成3家；B类39家，比2017年增加4家，占比66.1%；C类8家，减少4家，占比13.6%；D类没有，比2017年减少1家。
　　财险公司方面，2018年参评60家，增加3家公司。其中，获得A类评级的有15家，比2017年增加5家，占比25%，其中AA类财险公司从5家变4家；B类34家，减少3家，占比56.7%；C类11家，增加1家，占比18.3%。
四险企评级最差
　　记者注意到，无论是财险还是寿险，均是外资险企排名垫底。60家财产险公司中，苏黎世财险和现代财险评级最低，为C级，劳合社保险（中国）有限公司为CC级；59家人身险公司中，陆家嘴国泰人寿评分最低，评为CC级。与去年评价结果相比，今年无D级评价产生。
　　大中型险企则评级较高，其中平安、太保、太平3家公司产、寿险均被评为AA级，人保财险也被评为AA级。
　　业内专家指出，2018年在严监管的态势下，保险公司罚单频出，大小公司都没能幸免，其中有不少就是与理赔、投诉等服务评价指标有关，在此环境下，保险公司的保级压力格外大。