本报讯（记者聂国春）近日，中国保险行业协会发布《保险公司柜面服务形式和管理评价准则》等6项标准指引及规范性文件。据悉，6项标准重点聚焦提高保险业服务质量、化解防控风险及扩大保险科技应用三大领域。
　　据了解，《保险公司柜面服务形式和管理评价准则》标准整合了财产保险、人身保险两大类保险公司的柜面服务要求，涵盖了保险公司窗口单位的硬件环境与软服务标准，依据5大评价原则，针对3类评价内容设计了42项评价指标，为不同类型的保险公司在规范柜面服务及内部管理考核方面提供参考依据。
　　《人身保险个人保单在线自助变更操作指引》标准对保险公司在线自助服务的应用原则、变更范围、系统操作流程及系统管理制定了具体要求。该标准的制定充分考虑到不同保险公司发展阶段的不同特点，具有较强的可操作性，同时兼顾便捷性与风控要求，在有效管控风险的前提下，充分利用智能化科技手段创新服务方式，简化保单服务流程。《人身险调查服务管理规范》共有三个系列，分别为人员规范、作业规范和重大突发事故应急处置服务规范。主要涵盖六个原则、四项人员规范、五项作业规范、两项应急服务规范。“6项标准的发布有利于维护广大消费者的合法权益，体现保险服务的公平和公正。”保险业协会有关负责人表示，保险业协会2018年已正式发布16项标准。今后，将针对目前保险业标准供给缺口较大的实际，快速加大标准供给，加快协会标准在保险业各领域的普及应用和深度融合，全面强化协会自律职能。