图一：邀请社区志愿者开展菜场小调查。
图二：上海市消保委发布地图手机APP评测结果。
　　聚焦民生，找准消费热点、维权难点，稳扎稳打，及时出手，已成为上海市消费者权益保护委员会开展消费调查活动的出发点。2018年，上海市消保委开展的商圈、菜场、公厕、空调维修、网约车、手机APP等6个消费调查，促进消费的提质升级，推动了消费环境优化。
　　小菜场，大社会。菜场是社区居民较为关注的场景之一。虽然当前网上超市等新零售模式发展迅速，网购买菜的比重在上升，但传统菜场仍是消费者买菜的主要消费场所。一直以来，活鱼活虾袋子和水的问题，以及菜场环境、公平秤和小票等问题备受争议。
　　上海的小菜场消费环境究竟如何？2018年，上海市消保委组织了一场菜场调查活动。为保证调查结果的客观公正，工作人员制定了详细的调查计划，确定了卫生环境、标价情况、凭证小票、公平秤配置、活虾样品含水量、袋重等调查项目，并多次模拟消费者试验调查，最终对28家菜场进行走访购买样品。调查结果对当前菜场消费环境进行了印证，所反映出的问题切中了痛点，引起了社会的广泛关注。通过菜场调查，更好地保护了消费者的权益，维护了市场的公平秩序。
　　上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲向记者表示，小菜场反映了大民生，更是反映上海购物环境的窗口之一，也是打响“上海购物”品牌的重要环节。近年来，上海市消保委通过消费体察调查等形式丰富社会监督方式，从消费市场实际出发，多角度了解和把握消费者对各类消费场所的感受，维护消费公平，优化消费环境。
　　在公厕调查中，上海市消保委对502个消费场所公厕卫生状况数据多维度进行比较，形成可行性建议。上海市领导就此作出批示，要求职能部门“对上海公厕整体水平的提升，要有方案、有计划、有机制、有政策，确保有力推进”。
　　以小见大，从点到面，上海市消保委开展的商圈、菜场与公厕等“三大场所”系列调查，体现了极强的专业性和较高的权威性，对行业整体发展起到了监督、鞭策和促进作用。陶爱莲表示，把消费调查效果发挥到最大，就要直击问题核心，还要形成可行性建议，为行业发展、政府决策提供有力帮助。
　　面对消费热点的频频涌现，维权难点的不断更迭，上海市消保委把准突破口、找准切入点，针对热点消费领域开展深度调查。随着移动互联网快速发展，手机成为生活中必不可少的一部分，“手机应用权限过度申请”引发的对个人信息保护问题的争论日益激烈。上海市消保委听取消费者呼声，以问题为导向，“疏堵点”测评热门手机APP个人信息保护状况。
　　记者了解到，上海市消保委与专业机构就APP评测项目可行性进行多次座谈，听取专家意见，最终制定详尽的测评流程和指标。通过网上消费调查，选取消费者使用率较高的地图类及浏览器、输入法、综合视频类等4大类23款APP进行测评。经过数百次多维度测试、70余次沟通，最终的评测结果发布后得到媒体广泛关注。相关企业第一时间通过删除敏感权限、升级版本等方式优化改正。同时，本次评测还为消费者普及了个人权限的相关知识，增强了个人信息保护的意识。
　　值得关注的是，在上海市消保委的带动下，部分区消保委也立足本地实际，开展区域消费调查活动。如金山区消保委围绕银行业金融机构在保障金融消费者合法权益等方面，开展银行业金融机构服务质量调查活动，向相关部门通报存在的问题，督促企业整改；崇明区消保委开展区内民宿体验式消费调查，找出特色亮点，发现实际问题，提出可行性建议，促进区内民宿的规范经营。