在经济新常态的形势下，消费维权工作只有励志制度创新，才能推进实践自觉，更好地适应消费发展的新变化、满足权益保护的新需求。近年来，上海市消费者权益保护委员会坚持日常工作制度创新，实现维权工作新突破。
　　日日晨会，速递消费信息。上班第一时间利用15分钟左右召开晨会，已成为上海市消保委秘书处狠抓工作落实的良方。晨会时间虽短，却具备了信息沟通、情况研判、工作推进、任务督办“四大功能”。实现对任务进度一天一督办。由各部门负责人逐一汇报前一天部门工作完成情况，提出当日进度计划，集中进行点评并提具体要求，倒逼工作提质增效。实现对消费信息一天一研判。关注投诉举报、媒体报道和舆情发布的最新信息，通过梳理分析和会商研判，准确把握消费维权的新问题，针对性地提出应对措施和化解办法。实现对重点工作一天一布置。将重点工作布置到部门、落实到人员，确保每个岗位有责任、有担子。近年来，诸如油条消费体察、空调维修体察等项目，均在晨会上得以发现问题、形成方案并得到落实。
　　周周约谈，常态督导督促。上海市消保委改变以往靠“背靠背”喊话的方式，注重运用“面对面”约谈的方式，直面交锋，为消费者讨回公道。近年来，已先后约谈百余家企业，在化解群体性消费纠纷中赢得了时间。
　　上海市消保委通过对一个阶段消费者投诉的深度剖析、消费动态的实时跟踪，捕捉消费者的痛点问题，以此为突破口组织约谈。组织空调维修暗访体察，公开约谈涉事平台，引起全社会共鸣，全媒体争相报道和转载，《人民日报》连续3期就此刊发评论文章，央视《新闻1+1》栏目对此作了专题讨论。结合消费者难点，就苹果手机“降频门”、对迪士尼乐园季卡补卡费过高等组织约谈。聚焦消费者困扰，对消费者反映强烈的问题，上海市消保委以维护消费公平为主张，通过约谈找到消费者权益与企业经济利益的交汇点。如约谈营利性教育培训机构和沪上知名旅游网络平台，对他们暗渡陈仓式的侵权行为作出公开点评，引起市教委、市旅游局的高度重视。
　　月月发布，扩大传播影响。近年来，上海市消保委在媒体的声音越来越响，社会反响越来越大，得益于2015年建立的“月月新闻通气会”制度。上海市消保委敢用、善用媒体，常态化发布维权信息，做到消费主张公平、维权观点正义、舆论引导正确。截至目前，已累计召开通气会59次。
　　上海市消保委重选题，取材于本市消费领域新近或正在形成的消费热点、维权难点问题。注重发挥不同媒体的传播优势，共选题目、同商内容、量身定制专栏专题，解析公众普遍关心的消费热点和维权难点，跟踪报道涉及网络购物、金融消费、家电维修、汽车销售与服务等方面发生的侵权案例，揭露消费欺诈，防范消费陷阱。重内容，发布会上有典型案例的披露，也有消费资讯的传送，有调查结果的公布，也有消费预警的提示，有坦诚沟通的展示，也有严正交涉的纪实。依托发布会平台，有重点、有针对性地提出消保委观点，有力地传递消费维权的正能量。重形式，着力丰富包括发布会、约谈、评议等维权形式，邀请《人民日报》、新华社、中央电视台、《解放日报》、上海电视台、上海发布等30多家主流媒体参与其中，并由人民网、看看新闻网等网络媒体进行现场直播，放大消费维权声音，扩大宣传效能。
　　（本版文字及图片均由本报记者刘浩采写拍摄）