图：航站楼内的C形柱。 徐扬/摄
三个维度构筑便捷出行体验
　　9月25日，大兴机场正式通航。16时15分，东航一架A350-900飞机腾空而起，从大兴机场飞往上海浦东国际机场。此时，客舱内爆发出热烈的掌声，参加首航的嘉宾们情不自禁地齐声高唱起《我和我的祖国》《歌唱祖国》。
　　与大兴机场的开航运营同步，全球首发的智慧出行集成服务系统也正式面向旅客开放。该系统综合运用“5G+AI”最新科技，围绕“一张脸走遍机场”“一张网智能体验”“一颗芯行李管控”三个维度构筑立体化的智慧出行服务，重新定义航空服务智能化、场景化、便捷化新标准。
八项功能带来五大创新应用
　　在大兴机场，很可能突然会有地服人员走过来，准确地叫出你的名字，说出你的航班号和座位号。
　　这个令人惊奇的操作，得益于AR（增强现实）技术。这是机场智能旅客安检系统的一个应用场景。
　　据大兴机场相关负责人介绍，智能旅客安检系统由自助验证分系统、人脸识别分系统、自动传输分系统和信息分系统四个分系统构成。四个分系统相结合，贯通整体智能化旅检业务流程，使得智能旅客安检系统具备旅客自助验证、防止漏验错判、无感身份识别、人包自动绑定、行李识别分拣、托盘自动回传、信息自动集成、信息快速查询八项功能特征。
　　这位负责人介绍说，智能系统带来了旅客服务的五大创新应用：拥有实现旅客自助安检查验的全流程自动化操作；首次创建以生物特征标签为关键信息的安检流程；首次实现随身行李与生物特征标签的对应；实现安全行李与可疑行李的分离和空筐回传；首次实现了旅客过检信息实时监控和即时倒查。
无感化通关令旅客感觉超爽
　　据东方航空宣传部门相关负责人介绍，东航给地服人员配备的AR眼镜，在迎客、候机、登机时可以快速自动识别旅客。通过人脸识别，眼镜屏幕会自动推送旅客的姓名、航班号、座位号等登机信息。据了解，透过AR眼镜，工作人员可以精准提醒旅客及时登机；四处扫描寻找未登机旅客；可以帮助寻找旅客的行李。在无纸化出行后，如果你忘记了自己的座位号也没关系，进入客舱后，空姐戴的AR眼镜会自动推送你的座位号，让你快速对号入座。
　　机场相关负责人说，智能旅客安检系统对旅客干扰小，旅客配合需要度低，大大降低了旅客通行时间，通道运行更加快捷顺畅。
　　旅客最关心的安全方面，一是验证准确度提高；二是消除了旅客接触可疑行李的风险；三是判图质量明显提高；四是需要开包检查的行李做到了100%开包检查。
　　系统的智能识别过检信息自动集成功能提高了安检的应急处置能力。可以实现行李信息与旅客信息的准确绑定，需要时可在3秒之内准确查询某个旅客过检信息。
　　过检流程的全程智能控制，极大地提升了各岗位间的运行协调性，早高峰时系统每小时检查旅客人数较传统安检通道提升幅度超过60%。同时，智能安检通道的劳动生产率比传统通道提升了37%，因此工作人员的劳动强度也大大降低了。
高科技乘机体验相当完美
　　“智能化服务是一站式全流程的。”南方航空相关负责人介绍说，“从出发前值机、安检、登机到下机取行李，真正一站式的高科技乘机体验很完美。”
　　以南航为例，旅客通过南航APP在家即可办理值机手续，可选择“空轨联运”、专车接送等，一键实现“门到门”服务。智能机器人“小南”为旅客提供7×24小时全方位咨询服务，除航班动态等外，还提供大兴机场的定位、值机区域位置、机场大巴以及机场内部分位置的导航服务。南航还在大兴机场配备了30台自助值机设备、78台自助行李托运设备，随时为旅客提供9种语言的登机牌办理、电子二维码发送、休息室准入券购买以及电子行李牌识别、多件行李自助托运、逾重行李收费、免费行李合并计重、预付费行李托运等多种综合服务。旅客在办理值机手续的同时，会自动完成身份信息和人脸信息的匹配，因此到达和通过安检口和登机口时，无须人再次出示证件和登机牌，“刷脸”即可完成身份识别。
　　丢失、晚到、错拿行李等，都是令乘客抓狂的事情。在大兴机场，通过行李和货物全流程跟踪管理系统，旅客可随时掌握托运行李和货物运输状态。南航大兴货站实现了物联网、电子化、智能化和全程可监控，配备了世界先进的货物处理和仓储设备，实现货物安检到机下全程无纸化。机场旅客通过扫描登机牌上的二维码，就可获取托运行李信息。
　　另外，安检通道可以同时容纳多名旅客放置行李，旅客进入通道内，在投筐位放置行李，向前推筐时，人脸识别摄像头就会自动捕捉旅客人脸。当旅客行李查验没有问题时，行李会自动分拣到旅客一侧；一旦某件行李查验有问题，就会被自动分拣到有安检工作人员的区域，进行开箱包检查，不耽误其他旅客通行时间。