■本报记者 桑雪骐
　　春节前，工业和信息化部召开了电商平台疫情防控物资供需对接座谈会，要求电商平台企业要发挥自身渠道优势，千方百计优化货源。在此前，电商平台就已经积极行动起来，除了捐款、捐物，还在大数据分析、物流、疫情科学研究等方面给予大力支持……
　　疫情最先冲击到的是旅游行业，各大在线旅游平台不断升级保障服务。比如同程艺龙从最开始的国内订单无损退订，到国际酒店免费取消，并启动危机应急保障金，之后又推出新型肺炎确诊同行程查询服务……
　　随着疫情的发展，湖北等地医疗物资供应问题持续刷屏。阿里巴巴集团设立了医疗物资供给专项基金，并携手天猫国际、菜鸟网络、速卖通、考拉、天猫海外等在全球范围采购了大批医疗物资，菜鸟网络为其物流伙伴开通的菜鸟绿色通道则争分夺秒地向武汉等疫情严重地区输送医疗物资；新电商平台拼多多设立了专项资金用于医卫类商品补贴，同时捐赠亿元成立抗疫基金，并动员国内主要医疗用品产业带加大生产供给，还积极统筹调配德国、英国、阿联酋、俄罗斯、韩国等地区的医疗物资资源，联合顺丰、中国邮政，开辟了直达湖北省12个地级市、27个县的绿色通道。
　　春节假期，消费者的日常生活供应也成为电商平台保障的重点内容之一。美团买菜成为了不少消费者居家购物的重要方式之一；饿了么骑手和京东小哥成为安静的城市里最忙碌，也最受欢迎的人；盒马鲜生对外公布“全力保障不打烊不涨价”，保证菜肉蛋奶等民生商品供应稳定；拼多多则启动特殊商品应急预案，对照历史价格，24小时不间断地对口罩、消毒液、体温计、板蓝根等疫情相关产品进行监测。对临时调价幅度超过一定比例的商家，有专员进行窗口指导；对情节严重的恶意涨价行为，平台还会人为干预，对商品进行下架处理。