■本报记者 孙蔚
　　新冠肺炎疫情令很多线下实体店举步维艰，电影、餐饮、零售等行业首当其冲，家居市场也饱受疫情冲击，不少家居卖场、建材市场、装修公司等被迫延期开工和开业。
　　通常而言，春季是装修旺季，但是今年受到疫情严重影响，一季度家居消费很有可能会降至冰点。那么有刚性装修需求的消费者还打算装修吗？装修时会安装哪些新的设备设施？近日，新浪家居发起了“疫情下的家居消费心态调查”，希望能够在第一时间了解到家居消费者的真实诉求和心声。
　　通过此次调查发现，广大消费者对于目前疫情所造成的影响并没有过于悲观，六成以上家庭表示不会因为疫情而放弃装修，而是根据实际情况选择推迟。此次疫情的发生也让消费者对于家居健康更加重视，室内空气和生活用水也成为人们未来装修关注的焦点。
　　调查还发现，已经有不少消费者逐渐接受商家在线销售和服务方式，甚至觉得不少家居品类完全可以在线挑选。不过也有消费者认为，目前在线销售的商品和售后服务都存在瑕疵，希望商家积极改善，以更真诚的态度赢得消费者的口碑。
　　本次调查共收集到来自全国的13568份有效问卷反馈。调查发现，有近36%的家庭表示原计划在2月或3月装修，装修预算在10万元以上的家庭占了七成以上，虽然目前疫情仍然比较严重，但是只有38%的家庭表示会放弃原来的装修计划。
　　此次参与调查的用户中，65%的用户表示经历过疫情之后，会考虑加装新风、空净、净水等改善家居环境的系统。目前，对于装修最大的影响主要是装修工人无法按时复工，从而导致装修工期延长，另外，线下卖场的延期开业也有一定的影响。
　　在本次受访者中，只有不到30%的消费者愿意选择互联网装修平台，超过60%的消费者表示，如果选择互联网类平台，担心装修完工后售后服务难以兑现，还有46%的消费者认为互联网装修平台推荐的施工团队不靠谱。
　　本次调查还发现，消费者更喜欢网购的家居产品有家电、照明、卫浴、家具、涂料等，这些品类即使线下服务无法正常开通，线上服务也基本能满足消费者需要，所以受疫情影响较小。但是在非常时期，大家对于网购最担心的问题主要有厂家不能按时发货、物流不能及时配送等。
　　由于受到疫情的影响，不少家居品牌的线下实体店无法正常营业，于是更加看重线上销售的竞争，近期有不少品牌将推出各种在线销售的优惠促销活动。不过本次参与调查的消费者表示，希望商家少一些套路多一些实惠，同时需要延长产品质保和免费售后服务的时间。另外有近七成的受访消费者认为，在线销售的“电商款”不如实体店销售的“正品”品质好。
　　调查发现，消费者期待商家提供的线上导购和销售服务，除了图文介绍、电话客服等传统方式之外，视频直播和抖音视频也颇受欢迎。