林海燕制图
■本报记者 孟刚
　　今年伊始，不期而至的疫情，使文旅行业全面承受着冲击和压力，当前，随着疫情的逐渐稳定，如何面对疫情结束后市场的复兴与振兴成为业内关注的重点。
　　500分钟时长、7万条讨论、20万人次观看……中国文旅产业振兴在线大会近日举办，来自政学企界的23位文旅大咖，针对疫后文旅振兴与未来、科技和文创等全产业链热门话题进行了热烈探讨，用智慧赋能全行业。
暴露不足 短板待补
　　很长一段时间以来，国内旅游业的发展模式就是“多快好省”，盲目追求速度和规模，从某种角度来看，疫情也为各行各业包括旅游行业带来了一段沉淀和思考的时间。
　　疫情发展到今天，文旅行业既急不得也缓不得。世界旅游城市联合会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安认为，中国旅游发展40年来，危机时时产生，已形成常态。文旅行业和文旅企业要建立危机应对机制。疫情之后的旅游行业，不是复苏，而是振兴。如果旅游业还是常态运转，依靠市场恢复而自然发展，这只是一种复苏。只有根据疫后市场新的追求和新的消费方式的变化，谋求创新，才是希望所在。
　　丽江玉龙旅游股份董事长和献中认为，旅游安全是树立旅游品牌的基础。此次疫情，对国内景区安全、防疫等方面是个大考，充分暴露了相关智慧化硬件、软件建设的重要性。景区安全要首先确保工作人员及其家属安全，由此才能保障游客安全。同时，坚持歇业不歇工，补齐发展中短板。旅游业的开放，可通过预约、预售、预订等，从目的地周边、省内等非疫情区逐步恢复。
　　这场疫情对行业企业都有影响，相比之下，规模较小或刚起步的企业更“脆弱”。景域景区智慧运营集团总经理孟畴指出了中小景区存在的六大痛点：文化建设远远不足、资源优势不明显、产品特性不突出、目标市场不聚焦、运营人才很匮乏、钱没花在刀刃上。而中小景区在抗疫中应明确用户思维是终极思维，极致产品是游客买单的理由，要建设景区品质管理体系。“一是研发新产品，二是研究新思路，三是引进新技术，四是开发新市场。对企业来说，正好抓住这个时机，好好搞一把企业研发。多年来我们忙来忙去，很少考虑企业研发，也很少有企业有研发部门。现在恰恰是一个短板需要补足。”魏小安如是表示。
市场重构 大浪淘沙
　　旅游是体验经济，其基本面没变，但疫情对文旅行业的影响是实实在在的，疫情结束后，文旅产业哪些方面会加速改变？
　　北京大学教授、博士生导师、旅游研究与规划中心主任吴必虎谈到，新冠肺炎疫情后，社会价值将产生新的变化，将更注重人本价值，尊重个人价值、群体价值，社会经济将回归生态发展本质，游客的旅游消费意愿将会提升。在“十四五”这个文旅行业发展的关键时期，遵循以人为本的理念和高质量发展的主线，文旅属性融合、过剩经济下的新品开发、旅游城镇化和自然保护地公共休憩供给等方向将取得重点进展。
　　经过持续多年的消费升级、文旅融合和全域旅游建设，我国的旅游市场已经发生了变化。驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华表示：“以前游客喜欢跟团游，现在喜欢自助游、自驾游；以前喜欢出去玩共性项目，现在更喜欢个性化、差异化、垂直化的游玩项目；以前喜欢一个黄金周跑七八家景区，现在喜欢一个黄金周就到一家酒店，‘跟着酒店去旅行，跟着美食去度假’‘为一栋房赴一座城，为一顿饭赴一个村’。”他认为，以前以生产为中心，现在则以消费者为中心，此次疫情更加速了市场和人心的重构。
　　在洪清华看来，疫情还将加速文旅产业品质变革、加速世界旅游的中国化；另外，疫情还倒逼现代旅游治理体系的构建、加速文旅产业命运共同体的构建、倒逼供给侧方面提升文明旅游服务。
　　魏小安分析，疫情解除后，绿色旅游、安全中国、健康体验，将成为创新和发展重点，从地方来看，会引发一场目的地竞争，但他不希望变成一场恶性削价竞争和变相削价竞争的混战；从行业来看，大浪淘沙，行业的起伏与调整都是必然的，资本进入正是时机。
智慧文旅 创新推动
　　过去人们把创新看作是冒险，现在不创新才是最大的风险。新冠肺炎疫情后，文旅行业会呼唤更“新”的旅游。专家认为，不管是文旅演艺、旅游+动漫、旅游+金融，抑或是5G的推进，“一机游”，景区、酒店等场所大数据等科技应用、“非接触式”在线化智能化智慧旅游的推进，都是未来文旅发展的方向。
　　文旅行业逐步回温是必然，疫后创新是产业阶段发展的必然。疫情后的竞争是品质化和差异化的竞争，是目的地顶层设计的竞争，是目的地营销创新的绝佳机会。奇创旅游集团总经理马磊谈到，应重视内容和场景建设，通过IP打造和长效运营，推动智慧化、数字化的管理方式与在线化大数据营销方式加速成型。倡议建立旅游目的地整体运营产业联盟，振兴文旅产业链，建立文旅行业命运共同体。
　　这次疫情加速了科技改变文旅产业的进程，不少行业人士认为，智慧化管理、数字化产品、在线化营销大数据营销方式将加速成型，文旅与科技应用的关系将更加亲密。
　　智慧文旅产业已进入人工智能、5G、区块链等高新技术发展期。深大智能集团董事长汪早荣介绍说，文旅企业转型面临技术、人才、产品、管理、营销、服务等六大问题，此次疫情的出现助推了新技术在文旅行业的应用实践。智能人体体温检测、虚拟景区线上游、实名制分时预约等，将推动中国智慧文旅的进一步发展。“疫情之后会加快文旅行业变革，向更卫生健康、更自主、更集约、更智能的方向发展。”上海一机游首席运营官刘才如是说，他认为，文旅行业是5G最好的应用场景之一，科技与IP、运营一体化，让成功更具确定性。建议通过数字化手段，发挥集约化智慧化作用，全面升级旅游目的地。
　　旅游景区、主题乐园均属于重资产行业，投资回报期长，运营必须跟随时代的进步而进步。上海东方明珠广播电视塔总经理黄晋认为，面对本次疫情带给文旅企业的机遇与挑战，文旅融合需加速，要掌握产品迭代的策略与时机，重视5G带来的智能互联网，重视超越移动互联网的新技术运用。打通私域流量，把握时代机遇。