■本报记者 聂国春
　　为保障金融服务不中断，更好地支持实体经济发展，非接触金融成为疫情期间各大银行服务的重要支撑。
　　记者4月1日从中国银行业协会了解到，疫情期间，各银行客服中心与远程银行及时发挥“全时空”“全流程”优势，充分对接网络银行、手机银行、小程序等电子渠道，优化丰富非接触服务渠道，全力推动各类企业复工复产。
　　一是加强线上线下联动，开辟复工复产金融服务绿色通道，优先处理企业复工复产金融业务需求。例如工商银行建立企业网银外呼核实快速响应机制，完成了包括武汉火神山医院在内的企业网银证书激活业务，为企业客户提供及时、高效、不间断的远程金融服务保障。
　　二是发挥视频服务优势，远程线上办理业务。据了解，农业银行将视频客服系统与企业掌上银行对接，打造对公开户远程视频面签拳头产品。民生银行12万客户通过远程柜员办理业务，已超过同期线下网点业务量。
　　三是依托对公专业客服，为企业客户提供业务咨询。疫情防控期间,各客服中心与远程银行协同业务部门，迅速建立起企业客户问题沟通处理机制，保障对公专线、小微专线人工服务畅通。招商银行2月3日即为客户提供对公咨询服务通道，优先处理受疫情影响的客户问题，对于影响企业复工复产的客户需求设置特殊处理流程，及时跟踪处理；2月3日至3月31日，为超过16万对公客户提供服务，接通率达98.52%，客户满意度达99.91%。
　　中银协表示，将引领银行业创新金融服务方式，在全国范围，特别是疫情较为严重的地区加强线上金融服务，发挥数字化优势提升服务便捷性，全力保障非接触金融服务顺畅，支持企业复工复产。
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