■本报记者 聂国春
　　银保监会消费者权益保护局近日发布的数据显示，2019年银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件，同比增长5.95%。其中，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%；涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%。
　　通报显示，财产保险公司合同纠纷投诉量居前的为：人保财险9674件，同比增长4.25%；平安财险6396件，同比下降6.80%；众安在线3728件，同比增长74.61%。人身保险公司合同纠纷中，平安人寿以8476件位居投诉量之首，同比增长70.03%；中国人寿、太平洋人寿分别以4685件、4349件位列第二、三位。
　　涉嫌违法违规投诉情况方面，涉及财产保险公司974件，人身保险公司4000件。其中，投诉量居前五位的财险公司分别是：易安财险309件，同比增长153倍；中华财险160件，同比增长15倍；安心财险101件，同比增长9.1倍；平安财险83件，同比增长62.75%；人保财险68件，同比下降22.73%。人身险公司则是平安人寿以2180件投诉量，增长7倍居首位，中国人寿、太平洋人寿、泰康人寿、招商信诺人寿紧随其后。
　　银保监会消保局相关人士表示，消费者反映的主要问题仍然聚焦在理赔和销售两方面。其中，财险理赔纠纷37392件，占财产保险公司投诉总量的75.14%，以车险纠纷为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。寿险理赔纠纷9054件，占比20.60%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。
　　销售纠纷方面，财险涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。寿险则主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题，涉及的销售纠纷21121件，占人身保险公司投诉总量的48.05%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主。