图：江苏省市场监管局召开 《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》发布会。　　　　

　　2019年以来，江苏省市场监管部门始终扎实开展消费者权益保护工作，线上线下齐发力，打好优化消费环境“组合拳”，助力激发消费潜力，为推动经济高质量发展和持续健康增长“添柴”。
紧盯线上消费
　　打造网络公平安全交易新格局
　　去年以来，江苏省市场监管局切实发挥网络交易监管职能，多措并举，针对消费者反映的网络交易领域热点问题，专题部署网络交易专项监测工作。全省各地通过召开行政指导约谈会、举办政法会客厅、发布消费提醒等方式，迅速响应、联动开展，聚焦不公平格式条款、诱导虚假好评、不执行七日无理由退货等侵犯消费者合法权益行为，及时指导规范与执法查处，维护网络交易秩序。
　　在强化政企协作方面，江苏省市场监管局先后与阿里巴巴、苏宁易购合作上线“红盾云桥”“宁聚”系统，及时在线提供相关违法经营者的主体信息、交易记录，提升市场监管部门提高消费维权与执法办案效率。该局还在全国率先制定《江苏省电子商务平台管理规范（试行）》，设立消费者权益保护专章，破除消费者在网络购物消费维权中的“堵点”，积极协助消费者维权，切实为消费者把好线上消费维权关。
落实一体化监管
　　全省推动线下无理由退货承诺
　　3月25日，江苏省市场监管局召开新闻通气会，深入解读《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》（以下简称《指引》），即日起在全省全面推动线下无理由退货承诺。该《指引》共22条，主要明确了开展无理由退货的原则、范围、规则，以及经营者与消费者应履行的责任、义务。
　　7天无理由退货，最早出现于线上购物，借助于电商平台的担保机制，为消费者和经营者提供了双重保障。“从消费层面来说，线上线下一体化愈加明显，线上也正在为线下消费引流。”据江苏省市场监管局网络交易监管处相关负责人介绍，在全省范围内推动线下实体店无理由退货制度，其实是“无理由退货”由线上向线下延伸，同时也是市场监管部门推进线上线下一体化监管的有力举措。
　　目前，江苏省开展线下无理由退货承诺企业和商家累计已达到8505家，主要覆盖大型商场、超市和零售企业等消费领域。例如南京新街口商圈，自2010年倡导七日无理由退换货行动以来，每天成功处理无理由退换货上百件，部分商家还延长了无理由退换货期限。
　　去年，在“满意消费长三角”行动中，苏宁集团、新百商场等省内10家大型零售企业代表江苏商家参与线下零售企业无理由退货承诺，并探索鼓励同品牌连锁企业实行异地同品牌连锁店退货。
　　下一步，江苏省市场监管局还将继续全面推开线下实体店无理由退货承诺，积极引导鼓励更多企业参与，形成一批公开无理由退货承诺的线下实体企业和商超，同时拟于近期发布使用全省统一标识。