江苏各地市场监管工作各有侧重，全面发展。疫情以来，在江苏省市场监管局的指导下，无锡市市场监管局主动作为，依托互联网加强智慧监管，以创新引领全市经济发展，以实干打造放心消费环境。3月底，无锡市人民政府向省市场监管局发来感谢信，对该局疫情防控支持工作表示感谢。
　　近年来，借助“明厨亮灶”“农贸市场远程智慧监管”“天鹰系统”“智慧315”等新技术、新手段，无锡市市场监管局进一步畅通消费维权渠道，加强网络交易监管，为“太湖绝佳处 消费满意城”增添新动力，优化锡城营商环境，促进全省经济社会发展。
在线调解
打造新时代维权“利器”
　　创新维权机制，推动消费维权工作。消费纠纷投诉举报、商家信用数据查询、先行和解通道、在线视频调解室、消费讯息热点查询……这些都可以通过无锡“智慧315”公众服务平台完成。这一平台是无锡市市场监管局结合多年消费者权益保护工作经验，顺应时代发展，打造的一个新时代消费维权的“利器”。
　　据悉，该平台打通了无锡市市场监管局网站、微信公众号、12315电话等投诉渠道的后台数据，能够对投诉举报信息进行汇总分析，得出经营者的消费信用指数予以公示，并自动作出星级排名。目前，该消费信用指数查询系统达到了100%全覆盖，所有无锡市经营主体的基本注册信息和近三年的消费投诉情况都可以进行查询。
　　疫情期间，受地域和时间限制，许多消费投诉不能得到有效解决。但是，在无锡，无论消费者、经营者和调解工作人员身在何处，只要进入无锡“智慧315”的在线视频调解室，就可以进行三方调解，维权变得更加便捷。不久前，无锡市惠山区市场监管局就运用“在线视频调解室”成功调解了一起有关“消费者在汽车销售公司购买的家用汽车轮毂出现裂缝、经营者拒绝为其更换”的纠纷。调解人员、消费者、经营者、公益律师、行业协会等共同参与线上调解，纠纷解决的同时，平台也进行了全程录音录像并存档，便于查询。
　　此外，无锡“智慧315”平台还设立了先行和解通道，经营者注册登录后可以直接与消费者协商解决纠纷，2019年，无锡全市先行和解成功率达76.78%。
以网管网
优化网络交易环境
　　在江苏省市场监管局的指导下，无锡市市场监管局积极推进网络监管政企协作机制建设，严厉打击电商消费领域违法行为。
　　2019年双11前，无锡市市场监管局上线“天鹰”网络交易监管分析系统，并启用全国首个市场监管阿里旺旺官方认证号，为网络交易市场实现智能监测提供技术支撑。“天鹰”系统利用互联网和大数据技术对电子商务类曝光和公示信息，实现数据共享。针对违法行为隐蔽性较强、发现难的棘手问题，系统的监测分析板块会实时开启促销商品监测、异常商品监测、评论统计分析、商品数量分析、商品信誉分析、主体关联互动等功能，进行关联分析。
　　目前，在无锡，已有苏宁易购、饿了么外卖、海澜集团、红豆集团等多家电商平台加入“天鹰”系统，共同规范网络交易行为，净化网络交易环节，营造和维护良好网络经营秩序。
数据支撑
延伸放心消费触角
　　除了做好消费维权、网络交易监管等方面的工作，无锡市市场监管局还积极打造智慧农贸、明厨亮灶等创新工程，全方位提高市场监管的智能化水平和监管效率，打造放心、安心、舒心的消费环境。
　　作为无锡市中心城区的梁溪区，既是传统的商贸中心，也是食品流通和餐饮消费的聚集区。在梁溪区委区政府的领导下，在无锡市场监管局的指导下，梁溪区市场监管局2017年率先试点“明厨亮灶+智慧监管”工作，现已覆盖辖区内上千家单位。在新改造好的小木桥“智慧菜场”里，梁溪区市场监管局全面引入智慧溯源系统，菜场内的电子屏实时公布商户信息，消费者不仅可通过一体机随时查询所需信息，还可以对商户点赞或投诉。
　　2019年，无锡市区93家农贸市场加入了远程智慧监管系统平台，无锡市市场监管部门能够在平台上随时查看系统内任何一家市场的实时图像，远程监管和分析“依法亮照”“广告宣传”“消费维权”等方面情况。
　　无锡市场监管工作取得显著成效，只是江苏省市场监管的一个缩影。接下来，江苏省市场监管局将全面推进智慧监管，加快建设“强富美高”新江苏。
（本版文字和图片由江苏省市场监管局提供）