加强消费维权工作、营造良好的消费环境，是改善民生的重要途径。自江苏省在全国率先开展放心消费创建工作以来，社会效应进一步彰显，消费环境不断优化，创建品牌叫响全国。其中，苏州在全国首创放心消费创建工作，并一直致力于维护消费者合法权益，营造安全满意舒心的消费环境，强效助力消费升级，成绩斐然。
　　今年3月中旬，市场监管总局2019年度真抓实干成效明显拟予激励支持地方名单公示，江苏省苏州市赫然在榜。2019年江浙沪皖三省一市联合开展“满意消费长三角”行动，苏州市吴江区作为示范区，承担先行领跑、探索、创造和推广经验的重任……让人不禁发问：“苏州经验”到底成熟在哪里？
　　作为江苏省首个“放心消费创建先进城市”，苏州在全国首创“消费争议和解示范街”创建活动，创造性地将这一机制建设提升到与促进地方经济发展共赢层面。该活动在大力推进消费纠纷和解机制的基础上，进一步拓展“零投诉企业”活动的外延，确定“试点先行，典型推动，以点带面，整体推进”工作思路，建立由企业监督站、消保委分会、消保委三个层次形成的、“金字塔式”的处理投诉网络体系，形成“点、线、面”富有地方特色的消费投诉和解机制的“苏州模式”。据统计，2019年苏州市各级消保委、12315中心共登记消费者各类投诉38923件，为消费者挽回经济损失11409.81万元。
　　放心消费创建是一项长期的、不断提高水平的动态过程，只有起点而没有终点。面对互联网兴起，消费产品愈加丰富、消费习惯逐步多样的情况，苏州着眼互联网“新消费”，频冒“金点子”。2019年3月，针对装修企业关门跑路频发等状况，苏州市在昆山率先试点推广装修资金银行托管保障机制，保障预付式消费的消费者资金。同时搭建“苏州智慧315”消费维权互联网公众服务平台，积极拓展消费纠纷投诉渠道，缓解纠纷调处压力，落实80%的投诉大户企业和行业协会入驻，将投诉和解效率提升到了“2小时快速响应，24小时处理回复”。
　　为努力营造公平竞争的网络交易环境，在江苏省市场监管局的指导下，苏州市市场监管局积极发挥网络交易监管职能，与公安网警部门、通信管理部门建立网络监管联合备案平台，为网络电商企业提供一站式网站备案服务。作为电商大市，苏州市还率先探索地理标志产品（阳澄湖大闸蟹）网络销售长效监管机制，加强产品销售旺季的网络监测工作，共筛查网店1328家，下架不合规商品千余件。
　　近年来，消费市场主体日益多元，新兴业态和新商业模式快速发展，面对消费领域的新变化和消费纠纷的新特点，苏州市市场监管局将继续积极探索创建自我“升级”，积极构建消费者维权网络基点，创新工作机制，提升维权效能，扩大和延伸消费维权工作的覆盖面，使“诚信苏州、消费天堂”真正成为展现苏州城市形象的一张闪亮名片，为全省经济发展作出贡献。