■本报记者 刘铭
　　教育培训需求量的增加，催生了市场上名目繁多的培训课程套餐，因为虚假宣传等问题，引发了众多消费投诉。今年第三季度，四川全省消费者组织共受理教育培训类投诉239件，同比增长近5倍。近日，四川省保护消费者权益委员会公布了5起典型案例，提醒消费者在选择教育培训机构时要做到“四个注意”。
案例一承诺打卡返学费不兑现
　　成都某科技有限公司（以下简称经营者）通过自身微信公众号和第三方平台运营商微信公众号合作，向消费者售出英语课程，承诺“打卡0元学，还送超值礼物”，消费者只需支付998元购买半年课程，按照规则打卡即可全额返现。经营者之前允许家长代打卡，后期擅自更改规则不允许代打卡，以此为由拒绝返现，导致大量消费者投诉。成都市高新区消费者协会多次约谈公司负责人，督促其认真对待消费者诉求，根据《消费者权益保护法》第十六条规定，要求其妥善解决好退款纠纷。经营者已根据审核标准在8月15日前返现审核完毕，未通过审核标准的也给出了解决方案。
案例二体能馆擅自更改培训场地
　　6月20日，消费者李先生在四川省攀枝花市某体能馆办了一张500元的会员卡，为自己的孩子进行羽毛球训练，后因场地转让换了老板，原本打羽毛球的场地变成了少儿培训场地。消费者要求退还卡里剩余的费用420元遭到拒绝，投诉至攀枝花市消委会。经调查，消费者反映的情况属实，体能馆擅自更改培训场地，未能向消费者提供约定的服务，体能馆的行为属于单方面违约。经调解，体能馆退还剩余费用420元。
案例三培训机构另收书本费未告知
　　消费者王某于7月19日在四川省内江市资中县某英语培训机构给孩子交了9800元英语培训费之后，培训机构又让消费者再支付几百元书本费。消费者认为培训费里应当包含书本费，否则不能保证培训顺利进行，况且该培训机构没有提前告知购买书本要单独收费。消费者向资中县消委会投诉，要求退还培训费。经调查核实，培训机构在向消费者介绍、办理英语培训相关事宜时，未告知书本费情况，消费者认为书本费包含在培训费中，交完培训费后才告知书本要单独购买。经调解，培训机构退还消费者9800元。
案例四驾校承担补考费私设门槛
　　2019年3月11日，消费者刘某在资中县某驾校报名机动车驾驶执照培训。驾校称有两种培训方案：一是学费4380元，驾校承担补考费，学员先行垫付，随时可报销。二是学费4000元，学员自行承担补考费。消费者选择了第一种方案。今年7月24日，消费者缴纳补考费后，带着车管所开的票据去驾校报销，驾校以没有考试成绩单证明为由，拒绝报销。消费者认为自己受到了欺骗，投诉至资中县消委会，要求驾校报销补考费。资中县消委会调查后认为，该驾校同消费者签订培训合约时未告知报销需提供成绩单证明，未尽到告知义务，消费者提供了车管所开具的补考发票，驾校应履行合同约定，予以报销。经调解，该驾校为消费者报销补考费600元。
案例五线下教育转线上引纠纷
　　2019年11月27日，消费者龙先生向成都市某教育培训机构一次性缴纳学费5万元，双方签订合同由该机构提供为期5个月的线下教育培训。在培训2个月后，由于发生疫情，线下教育无法正常开展，该培训机构未经消费者同意擅自将线下培训转为线上教育。消费者认为网上教育与线下教育的效果有差别，遂与该教育机构协商退还差价，遭到培训机构拒绝。今年7月10日，消费者投诉至成都市消费者协会。经调查，消费者反映的情况属实。经调解，培训机构同意向消费者退还相应差价8000元。
　　四川省消委会提醒广大消费者，教育培训大多是预付式消费，通常情况下消费者处于信息不对等的地位。消费者在选择教育培训机构时，要做到“四个注意”：一是注意培训机构是否有教育部门颁发的办学许可证，是否合法经营；二是注意不要轻信培训机构及营销人员口头承诺，应将各种承诺写进合同，进行书面约定，明确双方的权利义务；三是注意“包报名、包通过”不可信，尤其是职业培训要事前了解自己是否符合相关职业资格证报考条件，不可弄虚作假；四是注意保存缴费发票、合同、宣传资料、视频截图等材料和证据的收集，一旦发生纠纷以便维权。