图：“放心消费 体验无锡”系列活动启动仪式。
　　2020年是不寻常的一年。疫情防控常态化下，无锡市积极发挥消费对经济“压舱石”的作用，发放3400万消费券、1325名市民参与“消费体察”、商业街逐渐热闹起来、外卖小哥马不停蹄……城市的烟火气和活力回来了，全市消费环境建设也“起效”了。
　　早在2019年，无锡市就将放心消费创建工作纳入地方立法。无锡市市场监管局局长许伟英告诉记者，开展放心消费创建工作，既是优化市场消费环境、保障消费者合法权益的有效举措，也是扩大消费需求、促进经济回暖的重要内容，对于加快消费结构升级、推进供给侧结构性改革、助推强富美高新无锡具有十分重要的意义。
　　“零距离”体察让消费更透明
　　疫情防控进入常态化阶段，为了更好地刺激消费，无锡市市场监管局直接对话消费者，选择消费者关注的热点领域，开展了形式多样的消费调查、消费体察活动，加快消费回补和潜力释放。
　　2020年5月15日，无锡市市场监管局正式开启“放心消费 体验无锡”系列消费体验活动，通过体验与消费、销售与服务深度融合助推新一轮的消费热潮，从“食品放心行”“健康保障行”“住宿品质行”“旅游快乐行”“购物满意行”5个维度展开。各个行业的龙头企业也积极响应，为广大的消费者提供一系列独具特色的消费体验活动。
　　据悉，此次活动线下报名体察员达3000余人，共有1325名体察员进行消费体验。体验过程中，体察员每到一处都会对消费环境是否舒心、消费质量是否放心、消费价格是否诚心、消费服务是否贴心、消费维权是否省心等方面进行详细的体察，并针对商家的创新性举措进行考量。活动共举办20场直播，直播总参与点击量达306.8万人次，不仅被20多家媒体跟踪报道，还被无锡市委网信办评为2020年无锡市第八届网络文化季优胜项目奖。
　　此外，无锡市积极开展“有情常相叙 无锡礼相随”伴手礼评选活动，赵红玉精微绣、三凤桥酱排骨、惠山泥人大阿福等20件产品获评“无锡好礼”，7件产品入围江苏省消保委组织的“江苏好礼”评选。挖掘伴手礼产品背后的消费价值，响应“江苏精品”品牌培育活动，努力让无锡特色伴手礼成为促进消费增长的新动能。
　　线下无理由退货让消费更安心
　　随着消费市场的升温，越来越多的消费场景不断涌现。在无锡市全力加码“指尖消费”和“夜间经济”的同时，无锡市市场监管局以推进实体店线下无理由退货等维护消费者权益的切实之举为消费者安心消费兜底。
　　消费者拥有线下消费“后悔权”，是经济发展的必然要求，更是实体店对产品与服务自信的表现。据无锡市市场监管局消费者权益保护处处长范伟新介绍，去年，无锡市市场监管局联合市消保委制定发布《关于在全市推广线下实体店无理由退货工作的指导意见》，鼓励线下实体店特别是大型零售商场、超市先行试行，并向中小型实体店和商业街区拓展，带动更多实体店参与线下购物无理由退货公开承诺活动。
　　2020年5月，无锡市放心办、无锡市消保委共同和机动车维修、旅游、餐饮、装饰装修、保洁、互联网六个行业协会联合发布“诚信经营放心消费”倡议书。截至目前，无锡市共1352家商户开展线下无理由退货承诺。
　　示范区复核让消费更无忧
　　在构建放心消费城市的道路上，无锡市始终走在前列。2020年，无锡市市场监管局与市消保委、市放心办联合主办3·15融媒体新闻直播活动，向社会公开发布《2019年度无锡市消费环境建设白皮书》。
　　为全面提升消费环境安全度，经营者诚信度和消费者满意度，无锡市场监管局还聚焦线下无忧退货、线上消费维权等放心消费“八大工程”，其中打造放心消费示范区成为放心消费环境建设的强有力抓手。
　　无锡市市场监管局对全市自2007年开展放心消费创建活动以来评定的1000多家市级放心消费创建先进示范单位进行复核，全市新申报市级放心消费创建先进（示范）单位236家，其中24家单位被认定为省级放心消费创建先进（示范）单位。据统计，2020年全市放心消费示范（先进）单位达1058家。
　　同时，为营造安全放心的消费环境，无锡市重点打造五大消费示范区（农家乐、家装、地铁商圈、城市综合体、旅游景区），使用统一标志，通过深度挖掘典型，增强示范单位荣誉感和责任感，以点带面，整体提升质量。
　　“强化无锡消费环境建设，提高消费者满意度是一项系统工程。”无锡市市场监管局副局长张贤表示，这项民生工程需要社会各界凝心聚力，不断巩固“政府引导、部门协作、企业自律、社会监督、媒体参与”的消费环境建设共治格局，推动新时代无锡消费维权共建共治格局迸发新活力。