图：无锡市市场监管系统开展专项检查。
　　早教机构“跑路”、健身美容“交钱难消费”、商户租金问题……不同行业的热点纠纷往往是消费投诉的高发区和重灾区。针对这些问题，无锡市市场监管局作为全市防范化解市场经营领域突出矛盾专项行动的牵头单位，会同相关部门制定《全市防范化解市场经营领域突出矛盾专项行动工作方案》，重点防范化解教育培训、健身美容、装饰装潢等连锁经营单位违规经营、违规收费及连锁营运管理等引发的涉众型矛盾，以及受疫情影响产生的相关矛盾，积极筑建商品、服务质量、价格诚信全屏障，不断提升市民安全感、获得感、幸福感。
推进线上消费维权建设
　　疫情防控以来，线上消费成为新风口。为了更好地加强网络监管，无锡市市场监管局积极深化政企协作机制建设，加强与电商平台的《政企合作协议备忘录》落实，健全与阿里巴巴、腾讯公司政企协查沟通机制。督促阿里、京东等电商平台落实减免平台商家经营费用、提供资金支持等扶持政策。
　　同时，面对电商领域的难点问题，无锡市市场监管局严厉打击电商消费领域违法行为，加大力度打击网络刷单炒信等黑色产业链，大力优化线上消费环境。
强化预付式消费监管
　　无锡市市场监管局积极探索建立预付式消费长效管理机制，会同市商务局、市教育局、市体育局、市地方金融监管局等部门探讨建立预付式消费第三方银行资金监管机制，形成无锡地区教育培训、体育健身、美容美发预付式消费问题及对策初步方案，上报市相关部门。
　　据悉，针对消费领域典型问题，无锡市市场监管局积极履行职责。截至目前，全系统共检查相关主体282家，发放相关材料1000余份，检查格式文本合同61份，受理预付式消费投诉举报225件，办结225件，查处违法案件5件，列入异常经营名录1家。
关注养老服务领域发展
　　随着我国老龄化程度的加深,老年消费成为新的经济增长点。为更加深入了解全市养老服务发展的现状，推动养老服务供给侧改革，在江苏省消保委牵头下，无锡市消保委积极开展调研工作。根据调研安排，无锡市消保委、市老年大学在老年大学学员中开展问卷调查，重点了解60岁以上老年人养老现状、对养老服务的需求等情况。
　　一直以来，无锡市消保委积极关注老年消费问题，曾开展“千名老人健康消费教育公益体验行”、老年消费维权“五个一”系列活动等，切实增强老年消费者的维权意识，保障老年消费者的消费安全。
　　此外，无锡市市场监管局还依法规范合同管理，协助相关主管部门推广合同示范文本。接下来，无锡市市场监管局将紧盯当前影响社会发展的突出问题、消费维权领域的难点问题，开展消费者权益保护工作，促进强化行业自律，增强消费后评价约束，点亮消费指引的“探路灯”。