■蒋汝婷 本报记者 郑铁峰
　　11月16日，“满意消费长三角浙里行”媒体采风团一行来到浙江省宁波市，围绕异地异店无理由退货承诺、基层消费维权联络站（点）建设等情况，展开深入体验报道。
　　宁波落实落细《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》，积极顺应消费结构升级大趋势，始终把消费环境建设摆在突出位置，提出“整体建设、集聚建设”创建路径，在消费集中的商圈、街区和综合体，在原有的消费维权联络站基础上，升级设置放心消费服务站，首批55个放心消费服务站已投入运行，为全省首创。
　　放心消费服务站是企业按照消费纠纷“源头治理，综合治理”要求，在经营场所公开设置的社会化维权组织，履行“消费维权首问责任”和“优化放心消费环境”两项主体责任，按照有机构、有站点、有人员、有制度“四有”标准建设，有台账、有导向、有氛围、有培训“四有”标准运行，实现“无投诉出圈”治理目标。“通过抓实无理由退货承诺，构建便利化的消费维权网络，让消费者无忧购物、放心消费。”宁波市市场监管局消保分局负责人介绍说。
　　在宁波东部银泰城，记者了解到该商场创新推出“五级消费维权体系”模式，开设“消费投诉直通车”，打造“放心消费示范商圈”新范式，在放心消费服务站和每一家放心消费单位醒目位置，张贴公布门店负责人和商场总经理的联系电话，方便消费者快速投诉，就地解决。
　　宁波诺丁汉放心消费示范街是浙江省首家高校放心消费街区，消费群体主要是在校学生。街区内有经营主体44家，按照“能创尽创”原则，已培育发展放心消费单位36家，创建比例达到81.8%。一家餐饮放心消费店的店长告诉记者：“我们已按照阳光厨房建设要求，实现后厨加工操作过程公开化。”
　　在天一商圈，消费维权“和解点”标志吸引了媒体采风团的注意。在这里，有257家经营单位建立了和解点，并且每个和解点都有专人负责，经营者公开承诺做到“一般消费争议不出柜台”。为了便利消费者投诉，市场监管部门将消费调解关口前移，在商圈内设立市场监管维权工作室，把消费维权工作做到最前沿，实现“较大消费纠纷不出商圈”。自“和解在先”机制运行以来，不少个体、企业经营户连续几年都实现了“零投诉”，实现了企业经济效益和社会效益双丰收。
　　截至目前，宁波市放心消费商圈已实现“4个百分之百”创建目标（放心消费商圈100%建立经营者首问制、100%建立消费纠纷自主和解制、符合条件的100%创建放心消费单位、100%作出无理由退货承诺），累计培育放心消费单位2.98万家、无理由退货承诺单位1.3万家，发展方太、雅戈尔、GXG等异地异店退换货品牌企业46家。全市放心消费商圈、街区100%设立先行赔付基金，金额达588万元，已达成先行赔付20余万元。