本报上海讯（记者刘浩）11月17日，上海市消费者权益保护委员会发布消费提示指出，上海文峰美发美容有限公司（以下简称文峰公司）存在以“产品+服务”的套餐预售规避预付卡监管，以套路营销行为逃避政府部门相关监管，以类医疗养生伪闭环骗取消费者信任等三大问题。对此，上海市消保委认为，从相关情况看，文峰公司商业模式或暗藏重大风险。
　　近期，上海市消保委就文峰公司消费者投诉中涉及的诸多问题两次约谈该企业 （详见 《中国消费者报》11月9日1版 《投诉量至今仍居高不下 上海文峰美发美容再被约谈》）。同时，通过投诉数据分析检索和消费者访谈调查等多种方式，对文峰公司经营活动进行了较为全面的了解。
　　根据消费者反映，文峰公司以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万元乃至数十万元。上海市消保委认为，这种模式本质上就是预付性消费行为，文峰公司通过上述套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，由此可能会给消费者造成重大风险。消费者同时反映文峰门店不主动提供充值凭证和消费凭证，亦不明示其加盟店身份，加大了维权难度。
　　同时，文峰公司在美容美发业务中通过层层深入的诱导手法，如从“头皮屑多”问题到“头部发痒症状改善”再到“全身气血养护”，多是由店员向消费者口头推销。另据消费者反映，在购买“产品+服务”的套餐后，按照店方要求将产品放在门店，无法深入了解相关产品功效的合规性。上海市消保委表示，文峰公司店员口头推销和非公开售卖产品的做法，造成了消费者维权困难，逃避了日常监管。
　　此外，文峰公司从门店推销自述有养生功能的产品服务套餐到“文峰医院”（经调查，文峰医院为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司），形成了伪闭环，让众多消费者特别是老年消费者对其各种调理方案和效果保证深信不疑，通过层层导流使众多老年消费者深陷其中。
　　上海市消保委提醒消费者特别是老年消费者谨慎对待文峰公司养生类套餐产品消费，发现问题及时投诉；在文峰公司门店消费时，要注意核对充值金额和消费记录。同时，建议相关部门对文峰公司销售的养生类产品是否具备相关功效及销售中涉嫌的违法违规行为进行调查；对文峰门店以及“文峰医院”的医疗及类医疗行为的合规性进行调查。
　　记者了解到，上海市消保委将持续跟进关注并采取相应措施，以保护消费者的合法权益。
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