图：工作人员在现场执法检查并讲解相关知识。资料图片
■本报记者 尹训银
　　近日，记者跟随山东省济南市市场监管局相关负责人来到历下区市场监管局，就如何“提供优质服务，落实消费维权主体责任，守护消费安全，促进公平竞争”进行座谈交流，并到辖区商超、街区进行实地体察。
　　今年以来，济南市全面启动放心消费创建活动，以强有力的推进措施促进消费增长，提升广大市场主体发展活力，增强市民消费信心，拉动内需，为市民放心消费营造良好的环境。各区县围绕放心消费，结合实际开展创建工作，进行了许多创新性的探索，取得了良好的社会效果。
　　良好的消费环境是促进消费增长的重要条件。2021年以来，历下区市场监管局多措并举全力打造“放心消费在历下”品牌，服务经济发展大局，在优化消费环境、提升消费品质、服务消费增长上出实招、办实事。
　　历下区市场监管局消保科科长郭培勇向记者介绍说，在日常工作中针对不同的情况，制作了行政执法检查手册和线索处置事例选编，行政执法检查手册便于工作人员搜寻需要检查的事项，有利于工作人员对企业进行行为规范；线索处置事例选编针对平时解决消费投诉问题的好做法进行汇总，便于提升工作人员的业务工作素质。
　　为提高工作效率，历下区市场监管局在工作中不断创新工作方式方法，树立消费纠纷解决标杆式企业，指导银座商城强化主体责任，提供优质服务，在放心消费创建活动中被评为“省级放心消费示范单位”和在线消费纠纷解决ODR企业。记者看到，银座商城的顾客接待室，对处理过的每一位顾客的投诉都进行记录，做到件件回应，事事落实。
　　芙蓉街、宽厚里作为网红街打卡地，成为泉城济南的形象招牌，吸引了来自全国各地的游客。为把网红街打造成为放心消费示范街，历下区市场监管部门强化了基础设施、经营行为规范和社会共治的全方位提升。芙蓉街通过第一阶段整治，有了很大的变化。泉城路市场监管所工作人员傅朝亮介绍说：“市场监管部门推出了‘红黑榜’制度，采用标识分为笑脸（好）、平脸（一般）、苦脸（差），每周对商家进行评级，对于红榜商家鼓励其继续保持，对于黑榜商家责令其整改，形成循环提升效应。”
　　记者看到，芙蓉街通过整治，经营者规范经营水平有了很大提高，店铺门口张贴的笑脸、哭脸评价也让消费者在消费时有了参考标准。
　　在宽厚里一家便利店，记者了解到，该店的明码标价牌由公司统一配送，没有用市场监管局统一制发的明码标价牌。大明湖市场监管所所长高成介绍说，虽然该店没有使用市场监管局统一制发的明码标价牌，但是产品的品名和价格都有，产地信息和计价单位也有标示，符合法律规定，可以使用。
　　宽厚里作为网红街，每天游客络绎不绝。为给消费者营造明明白白消费的购物环境，大明湖市场监管所加大力度推进经营者落实明码标价，普及率居全区前列，是全区明码标价工作做得比较好的示范街区。高成还介绍说：“除此之外，为了方便消费者对店铺相关诚信经营信息的了解，我们开展了放心消费创建活动，一店一码，顾客通过扫描二维码就可以快速获取信息，便于顾客全面了解企业的诚信经营相关情况，进而更加科学地进行消费选择。”