图：黄冈市市场监管局消保科青年骨干工作间隙进行业务探讨。黄冈市市场监管局供图
■方芳 本报记者 吴采平
　　近日，共青团中央、最高人民法院、发展改革委、市场监管总局等23家单位联合发布了《关于命名第20届全国青年文明号的决定》，全国市场监管系统33个集体被命名为“第20届全国青年文明号”，湖北省黄冈市市场监管局消费者权益保护科获此殊荣。近日，《中国消费者报》记者走进这个光荣的集体，聆听他们唱响青年文明号、建功消费维权岗的故事。
　　黄冈市市场监管局副局长林慧秀接受记者采访时介绍说，该局消保科共有干部职工8人，其中35岁以下青年6人，是一个朝气蓬勃、富有战斗力的青年团体。消保科在局党组的正确领导下，主动担当作为，助力抗疫抗洪攻坚战，大力开展“放心舒心消费在湖北”活动，强化12315互联网平台建设，热心耐心受理消费者投诉，不断提高消费维权质量，努力打造安全、健康、和谐的消费环境，展现了窗口服务社会的良好形象，是一支作风优良、业务精湛、锐意进取的生力军。
青年党员勇担当 抗疫抗洪在一线
　　2020年新冠肺炎疫情发生之初，12315作为黄冈市防疫指挥部对社会公告的热线之一，接线量急剧增长。黄冈市市场监管局消保科明确分工、压实责任、科学排班，不断优化工作机制，采取熟手带生手方式，先后组织其他岗位29名同事168人次参与12315接线工作，确保热线畅通、指挥中心运转有序。疫情防控期间，成立维权工作专班11个，受理消费者诉求9508件，为消费者挽回经济损失374万元。
　　消保科每天安排专人对12315平台数据进行分析研判，对消费者反映强烈的问题和群体性诉求，特别是疫情期间反映较为集中的“口罩涨价”“社区代购”“微信接龙代购”等问题，及时汇总上报，形成指导性文件，为黄冈市消费维权执法提供精准靶向。
　　2020年1月，消保科接到一位消费者投诉称，在药房购买到一包假冒伪劣河南“飘安”口罩。当时正值新冠肺炎疫情严峻时期，口罩是保护广大消费者和一线医务人员的重要“武器”，黑心企业却趁机非法牟利，消保科迅速联系麻城市市场监管局，联合警方开展集中清查行动，以被举报药店为突破口，上溯源头、下查动向，开展全链条打击，经过连续14个小时的奋战，成功破获一起销售59.5万只伪劣口罩牟取暴利的案件，2名犯罪嫌疑人被警方依法采取刑事强制措施。
　　黄冈市市场监管局局长郭小野向《中国消费者报》记者介绍，2020年疫情防控期间，根据消保科提供的线索，黄冈市市场监管系统共查处相关案件368件，及时遏制了哄抬物价、假冒伪劣等不法行为，有效维护了疫情防控期间的社会稳定。
　　2020年7月，受持续强降雨和长江水位攀升影响，黄冈市境内河湖水位猛涨，黄冈市进入防汛的关键时期。当时，消保科张柏雄的女儿尚未足月、王军才的妻子怀有二胎，面对汛情严峻和局里人手短缺的情况，他们二人把家庭困难放在一边，积极报名参加抗洪冲锋队，不分昼夜巡查责任堤段，不喊苦不叫累，在汛情、险情面前亮身份、勇担当、比奉献，用“关键时刻顶得上去”的实际行动践行了一名共产党员的初心。
倾情调解人心暖 为民维权百姓安
　　为确保消费者的诉求件件有着落、事事有回音，消保科工作人员紧密团结，努力提升工作技能和效率，为百姓办实事。
　　2020年10月，数十名消费者联名投诉黄冈一房地产公司违规收取因银行贷款到账延期产生的“逾期付款违约金”，未缴纳该款项该公司拒绝交房。接诉后，消保科的青年干部们一起加班加点，深入调查核实，约谈公司项目负责人、法定代表人，制作询问笔录，统计争议金额……功夫不负有心人，在消保科的努力下，该公司停止收取并退还非消费者责任产生的“逾期付款违约金”，及时交付房屋，为消费者挽回经济损失130余万元。
　　消费者占先生投诉称，在购买的全新汽车中发现事故车定损单一份，与商家理论不但没有讨到说法，还被扣车。消保科人员急消费者之所急，立马到汽车销售公司实地走访、询问约谈，并向保险公司、税务部门调取相关证据。事实证明，该公司在未告知车辆曾定损维修信息的情况下，将维修过的汽车作为新车出售给消费者，消保科立案处罚，消费者换得新车并获赔偿。
　　这样的维权故事还有很多。2020年1月至今，黄冈市市场监管局消保科共受理消费者诉求7.5万余件，为消费者挽回经济损失共计2600多万元。
提升经营诚信度 消费环境更放心
　　为提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，黄冈市市场监管局消保科以“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”为主题，引导全市经营主体自觉履行法定义务和社会责任，争创放心消费示范点。
　　目前，已培育创建湖北省级放心消费示范点19个、黄冈市级放心消费示范点50个、县（市、区）级放心消费示范点247个。指导全市各地规范消费维权服务站193家，实现消费维权一般纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。
　　林慧秀告诉记者，青年文明号创建是团结、凝聚、带领青年干部立足岗位、建功立业的有效形式。一直以来，黄冈市市场监管局党组把创建青年文明号作为提升青年干部工作能力的重要途径。通过此次创建活动，消保科青年干部将进一步立足本职岗位、积极创新、锐意进取、热情工作，向全社会展示全国青年文明号甘于奉献、争创一流业绩的精神风貌。