“没有对比，就没有伤害。”
　　的确，在金融服务的世界里，一次绝佳的用户体验，可以让消费者感觉受到呵护；而一次不佳的用户体验，不仅会让消费者产生不满的情绪，还可能让他们受到权益上的侵害。
　　于是，悄然间，“关注消费者权益”成为了众多金融服务商俘获用户青睐的“秘密武器”。
　　专注金融营销的百融智汇云，多年来也致力于消费者权益保护。在对金融服务与产品不断进行升级改造，给消费者送去温暖和惊喜的同时，也打破了人们对金融体验和生活场景的界限。
　　因此，百融智汇云在业内的好口碑效应不只是生而逢时，也是“卷”出来的。
　　年中，国家金融管理部门联合发布《关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告》，对保护金融消费者权益提出了要求。
　　根据中银协数据显示，截至2022年末消费金融公司服务客户人数达到3.38亿人次，同比增长18.4%；资产规模及贷款余额双双突破8000亿元，同比增长均为17.5%。
　　“客户为本，行业有义务共同守护消费者的金融生活。”百融智汇云相关负责人表示，这也意味着，构筑常态化的消保工作将成为行业未来的重中之重。
　　2023年进入下半年，作为专注于金融行业AI云服务的百融智汇云，也持续发力消费者金融保护项目，并将消保列入重点工作。
　　“消保计划专委会”是百融智汇云设立的以“保护消费者权益，履行社会责任”为核心评价准则的专职部门，旨在针对自身标杆产品和服务，进行数智化、体验感、安全性等多视角评估，展现了作为金融服务先锋的社会担当和人文情怀。
　　首先，数字技术和智能解决方案一直是百融智汇云的强项，其自主研发的智能语音机器人，全方位全阶段确保消费者更加便捷接收理解信息，提升费用感知，更大程度上保障了用户知情权。
　　与ChatGPT类似，百融智能语音机器人基于Transformer架构搭建算法模型，可以在最小化人工成本的前提下实现多轮对话。并且从交互效果上，无论是音色、情感、语速还是对话层面，智能语音机器人都能够提供“真人级”的互动体验，真正实现了为用户打造全流程的数智化暖心守护。
　　其次，提升用户体验是百融智汇云不断追求的目标。在用户体验领域有这样一种观点——“没有最理想的产品和服务，只有取舍，以及当下的最优解”。因此，在产品及服务理念上，百融智汇云倾向于从人文关怀角度出发，为用户打造简洁高效、面向未来的友好体验感，带给他们积极愉悦的情绪感知。
　　不仅如此，百融智汇云还将更多关注投向女性创业群体、残障人士、创业应届生等群体，为这些人群提供专项专享的扶持计划，很好地诠释了“用责任打动消费者，于细微处动真情”的价值取向。
　　再次，在服务流程和安全保障方面，百融智汇云认为，对于金融服务者，外部要畅通金融消费者的投诉渠道以及提高客诉的反馈效率，对内则需要将消保渗透到公司业务的全流程，包括消费者个人信息的采集和保护、内部人员消保培训、消保投诉处理、合作方管理等多个方面。如此一来，用户再也不用担心信息安全和隐私泄露等问题。
　　正如百融智汇云负责人所言：“做消保，我们是认真的。”
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