“高分店”的刷分行为破坏了商品评价和交易数据的真实性，涉嫌构成不正当竞争，严重扰乱了正常的市场秩序。商家评分“注水”公然侵犯了消费者的知情权。相关监管部门应利用现代网络监管手段，遏制虚假评价行为，平台要完善评价机制，挤掉评分“水分”，让“高分店”成为真正的高价值店。
■吴睿鸫
　　近来，消费者反向选择低评分餐厅的现象引发热议。不少消费者表示，一些“高分店”令人失望，而一些“低分店”反而带来了惊喜。消费者舍高就低的选择显示出网络平台信用环境有待净化、评价体系有待完善提升。（据1月8日《工人日报》报道）
　　哪家餐厅好吃，就餐前先打开手机看看评分，评分高的餐厅更值得去，这早已成为众多消费者就餐的重要参考依据。但令人困惑的是，最近，越来越多的年轻人开始反向操作——因为4.8分以上的餐厅也可能“分”不副实、不好吃，3.5分的餐厅也许才是最好的。“评分低的店可能更好吃”的话题登上热搜，很多消费者仿佛遇到知音，不再被高分网红餐厅带节奏，而是在3.5分的餐厅里找到美食真滋味。
　　原来，很多“高分店”不是用价廉物美的食品征服食客，而是靠赠送餐点、优惠券等方式引导消费者写好评。平台为鼓励评价设置了奖励，如赠送积分等，部分商家甚至通过专业的运营方式达到“刷好评”的目的，比如顾客写几十字的好评就可获得价值不菲的赠品。
　　《反不正当竞争法》明确规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。显然，“高分店”这种“盘外招”的刷分行为，不仅破坏了商品评价和交易数据的真实性，导致“劣币驱逐良币”，也涉嫌构成不正当竞争，严重扰乱了正常的市场秩序。
　　商家评分“注水”公然侵犯了消费者的知情权。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。用餐评分平台提供的评价机制，是顾客了解商家、商品或者服务信息的重要渠道，直接关系到消费者的用餐选择，部分商家的“好评送菜”或者其他优惠等经营手法，严重误导了后续消费者，使后续消费者难以获得客观、真实、准确的商品信息，侵犯了消费者的知情权。
　　相关监管部门应利用现代网络监管手段，遏制虚假评价行为，尤其是对餐厅通过赠送菜品、饮品等“不正当”手段抬高评分值的行为，依据《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等既有法律，严惩不贷，进一步增加不法商家的违法成本；平台也要完善评价机制，挤掉评分“水分”，让“高分店”成为真正的高价值店。此外，对于平时不热衷刷分的“宝藏餐厅”，也应架构一套完善的评价机制，让这些容易被埋没的“3.5分餐厅”能有崭露头角的机会，而不是永远被“雪藏”。