本报上海讯（记者刘浩）近日，有消费者向上海市松江区消费者权益保护委员会反映，杉德支付网络服务发展有限公司（以下简称杉德公司）发行的斯玛特卡在过期后收取较高的管理费，如果办理延期，还要再缴纳一笔手续费且只能前往线下网店办理，给消费者带来很多不便。
　　松江区消保委表示，有关单用途预付卡的投诉，多集中在商家跑路、店铺更换、价格虚高等方面，而类似斯玛特卡等多用途预付卡的投诉则集中在使用限制、卡片过期管理费等方面。部分消费者在预付卡过期时，一开始未曾联系预付卡发行方，当想去申请延期时才发现申请方式繁琐、时间成本很高。
　　依据《支付机构预付卡业务管理办法》的规定，发卡机构有权向用户收取一定金额的延期费用。因为高额的卡片过期管理费，消费者在遇到过期时会选择尽早进行延期，可是操作繁琐、办理不便的延期方式却给消费者造成了极大困扰。
　　松江区消保委多次以消费者的身份致电杉德公司客服人员，询问关于卡片过期后的处理方法，客服人员均表示需要到线下网点进行延期操作。该官方APP在线客服也称，要携带卡片至当地票务中心办理延期，且提示“因我司卡片为内置芯片卡，所以无法通过网上、电话、微信等方式办理续期或转出到银行卡、支付宝等，只能就近去线下网点通过柜面专用设备才能办理”。
　　然而，该公司在上海市仅提供5个线下网点，分别位于徐汇区、浦东新区、静安区、闵行区。对于不少消费者来说，前往线下网点办理延期的时间、交通成本可能远远超过剩余金额。有些消费者前往办理的时间一拖再拖，管理费不断累加，甚至将卡内余额完全扣光，因此不少消费者选择放弃延期。
　　松江区消保委工作人员向杉德公司客服人员指出，网点太少、路途太远，消费者无法前往进行操作；在信息时代杉德公司只能进行线下延期，且网点太少的处理方式，给消费者带来很大不便。这时，客服人员才表示可以进行线上延期。
　　松江区消保委实际操作发现，在使用带有NFC功能的安卓手机下载“杉德宝”APP进行登录后，直接在首页点击“续期”，再将实体卡放置在手机背面激活，仅需10秒不到的时间即可完成延期。杉德公司客服人员、系统回复中均未告知消费者这一简单便捷的操作方法，而且在系统官方回复中重点显示“无法通过线上进行办理”，给消费者延期造成极大不便，管理费用不断增加。
　　松江区消保委质疑，杉德公司客服人员为何不告知可以通过APP和手机进行延期操作？为何在系统自动回复中也明确告知无法进行线上延期？客服人员为何表示以线下办理延期为主，其余不做解释？对这些疑问，松江区消保委表示将持续关注。