日前，一位面容憔悴的女子焦急地来到工商银行上饶信州支行，她一进门就几近哽咽地说：“我家发生了火灾，能帮我清理兑换这些烧毁的残损币吗？”只见她带着一个纸箱，里面装着的是已残破不堪、接近碳化的“火烧币”。见状，该行工作人员连忙上前一边安抚客户情绪，一边了解相关情况。原来该客户家中意外突发火灾，导致放在保险柜里的20余万元现金被烧得严重碳化。由于难以把握兑换金额，为尽量减少客户损失，该支行立即向当地人行进行了汇报，请求协助清点整理，并陪同客户前往当地人行，联动抢救“火烧币”。
　　面对严重粘连和浸湿的“火烧币”，“一捏即化，一吹即散”成为清理工作的难点。在人民银行专家的悉心指导和共同参与下，工行工作人员沉心静气地使用辅助工具对纸币进行层层“剥离”，小心翼翼地用纸巾轻拭擦干。经过7个多小时的“精雕细琢”和清理鉴定，最终严格按照标准为该客户兑换了10余万元现金，最大限度地减少了客户的损失。对于工行的快速响应和专业处理，客户由衷地表示感谢：“非常感谢工行的帮助和支持，你们的专业服务让整个兑换过程非常顺利，我感到很暖心。”
　　这次兑换“火烧币”的暖心服务，只是工行江西省分行坚守人民金融底色、切实维护消费者权益的缩影。近年来，该行努力践行金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民的大行担当，全方位打造“人民满意银行”。一方面，高效打造“工行驿站”惠民服务网点，通过在网点内部打造共享服务区域，向环卫工、快递员、交警等户外工作者提供“歇歇脚”“充充电”“上上网”等非金融惠民服务，深化网点服务内涵，提升客户服务体验，让现代金融服务更好走进百姓生活。另一方面，积极开展“跨界”合作，探索网点特色化“工行驿站+”的生态场景建设。截至2023年末，该行已打造养老、政务等特色场景网点220家，为客户提供更加综合化、更有温度的服务，推动金融发展成果惠及更多人民群众。
　　工行江西省分行将一如既往坚持以人民为中心的价值取向，以更实举措、更高效率、更优服务满足人民群众多元化金融需求，为构建丰富、安全、便捷的金融消费环境贡献更大“工行力量”。
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