本报成都讯（记者刘铭）日前，四川省乐山市市场监管局、乐山市保护消费者权益委员会联合市中区市场监管局、市中区保护消费者权益委员会，走进中心城区部分大型商超连锁企业开展ODR平台应用现场培训，指导消费投诉调处工作，进一步拓展和延伸12315维权网络。商超管理人员、店长等共计40余人参加培训。
　　ODR平台是在全国12315平台上建立的在线消费纠纷解决系统，乐山市目前共有230家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年上半年，新增ODR企业28家，接收消费者投诉59件，占投诉总量1.67%，办结59件，和解成功26件，挽回经济损失2万余元。平均处理时长5.78天，较传统模式缩短了4.22天，有效提高了消费者满意率。
　　此次培训旨在推进ODR企业高效处理消费投诉的能力，为企业和消费者提供一条线上快速解决消费纠纷的便捷渠道，指导企业进一步强化消费纠纷源头解决意识，提高消费纠纷调处效率，着力优化消费环境。培训中，工作人员就ODR平台应用开展了专业指导，详细讲解了系统操作流程、企业职责等内容；了解了企业在工作中遇到的困难问题，并开展了政策法规现场答疑，引导企业强化主体责任意识，履行消费者权益保护法定义务。