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暗访1003个社区维修服务中心,98%为假地址
家电维修小广告不可信
作者:刘浩

■本报记者 刘浩
  在居民信箱中,经常会看到某某社区维修服务中心的小广告,这类广告可信吗?上海市消费者权益保护委员会披露,上海市消保委近期组织该市16个区的消保委开展了对信箱家电维修小广告的暗访监督活动,实地走访1003个所谓的社区维修服务中心地址,其中有988个地址是假的。对此,上海市消保委提醒消费者:家电维修小广告不可信。
  据上海市消保委调查,当前家电维修市场存在的突出问题就是“小病大修高额收费”,而且问题发生后消费者往往找不到经营者。这一问题的主要原因在于消费者遇到了众多没有实体店铺的“黑家维”。这些“黑家维”通常通过印制小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传,他们往往打着“某某社区服务中心”或“某某街道社区服务中心”的名义。由于老年人对政府提供的社区服务有较高的信任度,很容易上当受骗。
  为核实这些广告的真实性,上海市消保委工作人员依据广告上所标注的地址,安排了专人进行实地走访。在上海市16个区的居民小区内,共收集了257张维修类信箱小广告,这些广告的标题均为“社区维修服务中心”或“街道社区维修服务中心”等,且每张小广告上都列出了4—8个不同的地址。
  然而,经过实地走访1003个地址后,发现竟然有988个地址是假的,占比高达98%。具体来说,714个地址的门牌号不存在;274个地址并非家电维修店铺;另外15个地址虽然是家电维修的店铺,但只是普通小店,并非广告中所宣传的“社区街道维修服务中心”。
  针对这一问题,上海各区消保委专门制作了实地暗访的短视频,通过官方渠道进行发布。同时,上海市消保委还搜集了主要家电品牌的特约维修电话,制作了“消保委帮您忙——家电维修信息表”。消费者可以通过上海市消保委的官方微信号和官网进行查询,以便找到正规的家电维修服务。
  此外,记者了解到,为了更广泛地提醒消费者注意这一风险,上海市消保委正在通过该市8000余个居委会消费维权联络点,将暗访短视频和“消保委帮您忙——家电维修”微信内容传播至十几万个业主群。上海市消保委特别提醒广大消费者,这些信箱小广告不可信。消费者在需要家电维修服务时,应通过官方渠道或“消保委帮您忙”联系品牌授权维修单位,以保障自身的权益和安全。

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