本报杭州讯（记者郑铁峰）近期，浙江省宁波市消费者权益保护委员会开展了宁波城市消费环境调查，并于近日发布调查报告。调查显示，消费者认为，宁波消费环境还需要改进的主要两个方面是商品质量、价格透明度。
　　此次调查于3月5日至31日进行，通过线上网络调查和线下拦截访问两种方式，向18—60周岁的宁波市消费者发放问卷700余份，收回有效问卷615份，其中拦截访问回收有效问卷405份。
　　调查显示，网上购物和商场超市是宁波消费者平时购物消费的主要场所。一方面，网上购物的持续升温，使消费者可以通过各种电商平台购买到全球各地的商品，满足个性化、便捷化的消费需求。另一方面，商场超市依然是宁波消费者购物的重要场所，商场超市不仅能够提供丰富的商品选择，还为消费者提供了沉浸式的购物体验和社交场所。
　　商品质量和价格是宁波消费者在购物时最看重的因素。随着消费者对商品质量的要求日益提高，他们期望以合理价格购买到的商品不仅能够满足基本使用需求，还能够在性能、耐用性和安全性等方面有出色表现。
　　受访者对宁波目前消费环境总体满意度为82%，处于良好水平。其中，非常满意为23.41%、比较满意为46.18%、一般为24.88%、不太满意为5.53%。服务种类丰富、服务定价合理、购物环境舒适是消费者认为宁波消费环境做得比较好的方面。未来，宁波市将持续聚焦消费者核心诉求，通过强化监管、提升服务品质、推动行业自律等措施，进一步巩固和提升城市消费环境满意度。
　　受访者认为，宁波消费环境还需要在两个方面加以改进，分别是商品质量和价格透明度。一方面，商品质量参差不齐时有发生；另一方面，在一些促销活动和复杂定价策略中，价格不透明的问题依然存在。
　　近一年来，在宁波当地的消费过程中，不少消费者遇到过商品质量差（如食品变质、服装起毛等）和商家服务态度差（如冷漠、推诿等）等问题，针对这些问题，宁波市正在通过实施“甬市优消费”专项行动以进一步优化消费环境。
　　面对消费纠纷时，64.07%的受访者会直接与商家协商，31.71%的受访者会向消保委投诉，也有不少受访者会向市场监管部门举报。投诉渠道的畅通为消费者提供了便捷的维权途径，有助于及时解决消费纠纷，保护消费者合法权益。
　　宁波消费者认为，餐饮（食品）行业、服装行业和教育培训行业是消费环境问题比较突出的行业或领域。不少消费者认为是商家诚信缺失和行业监管不到位所致。针对上述问题，宁波市正在通过优化消费环境、加强监管和提升服务质量等措施，努力改善和提升消费体验。