■本报记者 张文章
　　今年以来，福建省市场监管部门、消费者组织积极实施“放心消费在福建”三年行动，持续拓宽消费维权渠道，保障消费者合法权益，让消费者敢消费、能消费。
　　一面锦旗，是一份认可和一次点赞，也是一份责任和一股动力。记者近日在福建省市场监管部门和消费者组织采访时，看到了消费者赠送的3面锦旗。这3面锦旗背后，是3个异地维权故事，见证了福建省市场监管部门和消费者组织为民纾困的初心刻度：无论山水多远，消费者的“小诉求”始终被当作“大民生”稳稳托举。
高效维权解民忧
　　“尽管是异地维权，但工作人员热情帮忙，不推诿、不敷衍，真正把消费者的事办到了心坎上。”7月中旬，福建省霞浦县消费者张女士专程来到宁德市东侨经济技术开发区市场监管局赠送锦旗，感谢工作人员热心为民的工作作风。锦旗上书写着“公正执法热心为民维护正义为民解忧”。
　　今年6月，张女士通过12315平台投诉称，经当地美容机构推荐，她到东侨经济技术开发区某医美机构消费后，因对服务定价存疑，要求退还差价。她多次与商家沟通无果，加之此事涉及两地机构，沟通不畅，导致其维权陷入困境。
　　受理投诉后，工作人员迅速启动异地消费维权快速响应机制，一边进行线上取证，通过网络平台实时接收消费者提供的交易记录、服务协议等电子证据，一边进行现场核查。6月23日，工作人员实地检查涉事医美机构，确认其明码标价规范，实际仅涉及6800元的服务项目，其余均为霞浦县当地美容机构所收取。工作人员多次组织双方进行沟通协调，引导商家出示服务价格明细表，逐项核实服务内容与价目表是否存疑。
　　6月25日，工作人员采用“背对背调解+面对面协商”组合模式，再次组织调解，先是背对背沟通，分别听取双方诉求，厘清争议焦点，协助消费者对照医疗机构的价目表计算服务项目金额，然后进行面对面协商，引导双方换位思考，互相理解让步。工作人员依据《消费者权益保护法》相关规定提出调解建议。经调解，双方达成一致意见，商家退还1500元，消费纠纷圆满解决。
查标识“退一赔三”
　　“秤砣虽小压千斤秉公办事解民忧”，今年6月，北京市海淀区消费者马先生给福州市长乐区市场监管局文岭市场监管所送来一面锦旗，为市场监管所的公正执法和暖心服务点赞。
　　今年2月，长乐区市场监管局接到举报，反映福州某贸易公司销售的健身车存在产品标识与包装不一致问题。文岭市场监管所迅速核查，发现涉事商品因生产商股权转让导致标识未同步更新。尽管企业解释为“疏忽”，消费者仍质疑产品真实性。经多轮研判，长乐区市场监管局认定生产商的行为涉嫌违反《产品质量法》，消费者的合理诉求应得到满足。
　　调解过程中，文岭市场监管所耐心听取消费者的诉求，通过微信、邮件反复沟通，同时对商家进行普法教育，合规指导。工作人员组织多方协调，最终推动销售平台与消费者达成“退 一赔三”协议。消费者对此结果表示满意，并给文岭市场监管所送来了锦旗。
　　据悉，今年以来，长乐区市场监管局始终以群众需求为导向，通过精准监管和暖心服务，持续优化消费环境，赢得了群众的好评。
网购服装获退款
　　近日，福建省厦门市消费者权益保护委员会收到了湖南省长沙市消费者黎女士寄来的锦旗，上面写着“消保维权显担当鹭岛春风暖星城”。
　　今年2月，黎女士通过一个视频平台从厦门某商家处购买一条裙子，支付3000元。包裹寄到后，快递员在没有联系黎女士的情况下，将包裹放在了物业公司处，且快递面单上没有注明黎女士的姓名和联系方式，导致黎女士一直没有收到包裹。
　　直至6月，黎女士所住小区物业公司在处置长期无人认领的快递时才发现了这一包裹，快递面单上没有收件人的信息，但有寄件人（商家）的信息，物业公司人员联系商家询问。商家告知可以拆开包裹，里面有收货人的信息。物业公司人员打开后看到黎女士的联系方式，便与其联系。此时，黎女士在外工作，获悉后立即联系该商家客服，说明情况并发送截图，告知6月11日才收到货，尚未试穿。次日回家后，黎女士进行试穿，发现衣服质量较差，且尺码不合适，申请退货退款。商家称这条裙子在2月份就已签收，拒绝退货。
　　厦门市消保委接到黎女士的投诉电话后，立即联系商家了解情况。商家坚持说快递公司工作人员打过电话给黎女士，经黎女士同意后将快件包裹放置在物业公司处。黎女士表示快递公司没有打电话联系，也未及时发短信提醒查收快递。
　　厦门市消保委认为，依据《快递暂行条例》第二十五条、《快递市场管理办法》第二十八条、《消费者权益保护法》第二十四条规定，快递公司直接把快件包裹放至物业公司处，且快件包裹上使用隐私面单（无姓名、联系方式），导致消费者未能及时收到，责任在于商家及快递公司。商家也无法提供快递公司工作人员联系消费者提醒查收快件包裹的相关证据证明，商家理应按照法律法规的相关规定给予相应处理。
　　7月，经厦门市消保委工作人员沟通协商，商家最终同意为黎女士退货退款。黎女士对处理结果表示满意，并定制锦旗寄给厦门市消保委表达感激之情。