■本报记者 薛晶晶
　　随着老龄化程度持续加深，居家适老化改造已成为提升老年人生活品质的重要举措。4月9日，江苏省消费者权益保护委员会发布江苏省城镇居民居家适老化改造消费调查报告。报告指出，93.23%的受访城镇居民有居家适老化改造的经历或意愿，但政策落地效果、企业服务规范性和消费观念代际差异等问题须引起重视。
补贴政策成改造“指挥棒”
　　调查结果显示，91.38%的受访者表示补贴政策会直接影响其是否开展适老化改造，91.58%的受访者认为会因补贴政策增加改造项目、升级适老化产品品质。已改造且有改造意愿的家庭中老年人平均年龄为74.78岁、未改造但有改造意愿的家庭中老年人平均年龄为75.9岁，未改造且无改造意愿的家庭老年人平均年龄为76.21岁，已改造但无改造意愿的家庭老年人平均年龄为76.35岁。
　　在政策体系方面，江苏省已建立起“省—市—区（县）”三级服务体系，省级顶层设计，设区市承上启下，区县具体实施。省内相关政府部门积极推动适老生活体验中心建设，提升适老化改造知晓度。值得注意的是，调查发现老年人子女的适老化消费意识仅为61.77分，消费者尚未形成明确的改造什么、怎么改造、什么时候改造等消费意识，改造主观动力不足。
近四成家庭遭遇施工问题
　　调查结果显示，已进行居家适老化改造的受访者总体认可度较高，10分制下满意度评分为8.33分。受访者认为，改造后父母居家生活的安全性和便利性得到有效改善（8.38分），并愿意向亲友推荐（8.36分）。
　　然而，在进行过居家适老化改造的老年人家庭中，近四成在施工过程中遇到过问题，主要为报价虚高、改造后缺乏专业人员验收和工期拖延，分别占比达12.10%、10.67%和10.35%。调查研究发现，工期拖延的主要原因是服务企业数量和服务能力与居民需求量不匹配，在补贴政策激发大量订单后，部分订单未能在承诺期内完成。个别企业存在偷工减料或未按规范施工的情况，部分小型企业现场施工人员为外聘团队，施工质量和规范性难以保障。
　　同时，企业服务人员专业化不足问题也较为突出。目前，适老化改造在初期需求评估阶段一般由室内装修设计师进行，而75.12%的受访居民期望由独立第三方评估机构等专业适老化改造人员进行需求评估设计。在职业资格认定方面，居家适老化改造领域尚未有相关资格认证要求，现有的养老评估师评估内容并不包括“预防”性质的家庭生活环境风险评估。
AI智能产品接受度高
　　从改造方式看，57.66%的老年人家庭更倾向于局部针对性改造，认为应根据老年人各阶段需求进行针对性的改造；36.94%的家庭倾向于一次性改造完成。子女在适老化改造中最看重的因素依次为：生活便利（90.54%）、安全防护（90.35%）、舒适尊严（75.85%）和经济可行（72.81%）。
　　在改造内容方面，升级居家产品性能，占比达57.85%；适老预防居家设计，占比达54.81%；优化物理空间布局，占比达52.81%，这些是老年人家庭的主要需求。具体产品需求上，地面防滑产品和扶手需求比例均在90%左右；适老一体式马桶扶手架、如厕扶手、洗澡椅等需求比例均在70%以上；一键呼叫装置、智能监控摄像头需求比例均接近70%。
　　AI智能产品在适老化改造中前景良好。83.38%的受访者表示会在之后的改造中考虑增加AI智能家居产品或服务，62.54%的老年人子女认为父母愿意使用。子女对AI智能产品的需求依次为生活辅助与便利（66.85%）、安全守护（63.38%）、健康监测功能（53.23%）。
老年人需求存在“出口堵点”
　　调查发现，子女在适老化改造决策过程中普遍占主导地位，占比达79.31%，父母自身的决策主导占比为34.72%。父母自身决策主导权较弱的家庭，大部分依赖子女出钱，且超过半数家庭改造意见不一致，父母的改造需求会在一定程度上被遏制。
　　从消费金额看，父母能接受的改造费用多在1万元以下，占比达77.48%，其中3000元以下占比达45.95%；而27.93%的子女能接受超过1.5万元的改造费用，比父母高出约9个百分点。在改造观念上，约半数子女认为与父母存在代际差异，父母愿意改造的范围往往较小，而子女想“一步到位”；部分父母存在不服老心态，或认为用不着适老化产品。
　　此外，子女对老年人居家风险点改造的紧迫性和必要性认知存在滞后现象，往往因老人刚动完手术、老人摔了一跤等突发情况才产生改造行为或想法。
　　综合调查情况，江苏省消保委建议，在政府层面，应拓展补贴范围与项目，将工程服务类项目同步纳入补贴范围，探索建立差异化和阶梯化补贴机制；加强宣传触达，利用官方微信公众号、小程序、社区居委会等渠道；借助老年大学开设适老化改造系列课程、制作方言短视频等丰富宣传形式，充分发挥适老生活体验中心的吸引力。
　　相关企业应精准匹配消费需求，以老年人的年龄和自理程度为依据开发不同侧重的产品，制定“基础服务包”和“个性化服务包”；加快开发适老化人工智能产品，综合采用面部识别、语音操控等技术降低操作难度；加强人员培训考核，将用户满意度评价与绩效考核挂钩。
　　对消费者而言，老年人的子女应定期对老人居住环境进行居家安全体检，分区域排查跌倒风险、操作风险等；加强老年群体心理建设，向老年人传递“适老化改造不是服老，而是让生活更有尊严”的理念；在筛选服务企业时首选具有专业资质和经验的公司，参考政府提供的产品清单，改造验收时结合老人实际需求进行场景模拟测试。