4项旅游行业标准发布第4版:市场 2026年05月26日中国消费者报

　　本报讯（记者孟刚）近日，国家标准化管理委员会批准发布4项旅游业推荐性国家标准。其中，《旅游购物场所服务质量要求》《旅行社老年旅游服务要求》《无障碍旅游服务规范旅游饭店》3项标准将于今年8月1日起实施，《旅游景区智慧化运营管理要求》将于今年11月1日起实施。
　　《旅游购物场所服务质量要求》围绕设施、服务、安全、卫生、特色等基本要求，提出了建筑形态、内部空间布局与外部景观环境方面的要求；完善了交通、总服务台、标识标牌、基础配套、智能服务、无障碍设施等配置要求；新增了非遗及民俗文化展示、沉浸式体验以及主题文化活动等服务内容；明确了服务人员的岗位职责与培训、仪容仪表、言行举止等规范性指标；更新了旅游商品的价格、品类、质量、包装及标识要求。
　　《旅行社老年旅游服务要求》旨在规范老年旅游市场秩序，适用于境内团队旅游服务，并可参照用于出境团队旅游服务。该标准规定，产品设计应突出适老化特点，兼顾舒适性、便利性和安全性，合理安排行程节奏与休息时间。旅行社应配备具备老年旅游服务意识和专业能力的从业人员，提供贴心周到的老年旅游服务，并优化餐饮、住宿、交通等环节的服务细节。