图：北京市西城区民政局向张蒙蒙颁发见义勇为证书和奖章。 资料图片
■本报记者 吴博峰
　　即时消费浪潮下，以外卖骑手为代表的新就业形态劳动者既是城市烟火气的传递者，也是基层治理的重要参与者。
　　今年2月，北京骑手张蒙蒙冰河救人的纵身一跃，不仅点亮了冬日京城的温暖之光，更折射出平台激励、政府赋能、社会共治的全新治理逻辑。从配送员到城市合伙人，从个体见义勇为的善举到多方联动托举善意的制度实践，一座城市与万千劳动者的双向奔赴正在重塑即时消费生态，绘就新时代城市治理的温暖图景。
冰湖救人显担当
　　2月12日，寒风掠过北京市西城区冰窖口胡同，骑手张蒙蒙正盯着手机派单信息赶往下一个取餐点。途经转河河道时，张蒙蒙看到河中一名落水者脸朝下漂在水中。从围观群众口中得知，落水者已掉入河中5分钟，情况十分危急。
　　张蒙蒙来不及多想，连外套都没脱便纵身跳入刺骨的河水中，奋力游向落水者，一把将其抱住，翻转过来托出水面，然后一点一点地向岸边拖去。因河岸高出水面两米多，无法直接将人托举上岸，他便泡在冰水中，用力托住落水者，这一托就是近20分钟，直到120、119赶到，众人合力将落水者拉上岸。浑身湿透的张蒙蒙从水中爬上来，拨通站点站长路伟的电话：“我手上有两单，送不了了，帮我转一下。”路伟安排其他骑手接力完成订单，并叮嘱张蒙蒙立刻回去换衣服，注意保暖。
　　得知消息后，美团第一时间启动表彰机制。事发当晚，平台相关负责人便联系到张蒙蒙，授予他“先锋骑手”荣誉称号，发放5000元见义勇为现金奖励，还准备了全新冬季保暖服装，让这个在冰河中救人的骑手感受到暖心关怀。
　　张蒙蒙的善举很快传到了其所在的社区。西城区德胜街道工作人员得知他春节期间主动留岗，便特意邀请他参与社区活动，与其他务工人员一起吃年夜饭、迎新春。热闹的年夜饭桌上，工作人员递上热乎的饺子，社区小朋友送上亲手画的感谢卡，不善言辞的张蒙蒙拿着贺卡一个劲地笑，直言“就是举手之劳，换了谁都会这么做”。
　　这份赞许与敬意，跨越千里传到了张蒙蒙的家乡。不久后，海淀区委社会工作部特意撰写城市家书寄往安徽阜阳，并将张蒙蒙见义勇为的事迹通报给当地相关部门，阜阳市委社会工作部第一时间安排工作人员登门探望其父母。捧着印有北京城市印记的温暖家书，张蒙蒙的父亲红了眼眶。他表示，儿子在外务工时常说起收获了诸多善意，如今儿子能用行动帮助他人，全家人都备感自豪。今年4月，张蒙蒙被评为2025“感动海淀”年度文明人物。
从单次表彰到长期保障
　　张蒙蒙见义勇为的事迹经媒体报道后，被不少网友称赞“这才是我们该追的平凡英雄”。这份嘉奖与认可并非个例，而是北京新就业形态劳动者参与基层治理、社会各界共同托举善意的一个缩影。
　　作为用工平台，美团2021年设立“先锋骑手”专项表彰，奖励见义勇为、助人为乐的骑手。随着更多骑手主动参与城市治理，平台于2025年全面升级该机制，将原“先锋骑手”表彰拆分为“见义勇为”和“好人好事”两项长期激励，明确最高表彰金额达10万元，同时为受表彰骑手发放租房补贴、免费职业技能培训、家属健康体检等福利，从生活、工作、家庭多个层面让骑手吃下“定心丸”。
　　今年初，在北京市社会工作部、市商务局、市市场监管局等部门的指导下，美团举办“友好之城·多元共建——骑手保安携手共融参与基层治理”启动会，宣布以北京为试点，3个月内按行政区组建300支“先锋骑手”志愿服务队，全部纳入属地街道管理体系，组织超万名骑手参与基层治理。加入服务队后，骑手将发现的问题上报属地社区，便可获得积分奖励并兑换各种福利。
　　西城区一位社区工作者向《中国消费者报》记者表示：“自从骑手志愿者参与基层治理以来，小巷里各类隐患都能被及时发现，问题解决效率较以往提升了一倍多。”
　　为让骑手在确保自身安全的前提下参与应急处置工作，美团在各地社会工作部、工会的指导下，面向全国骑手推出涵盖消防救援、燃气泄漏处置、AED实操、溺水救援等内容的安全技能培训课程，骑手可利用接单间隙线上学习，也可参加线下实地演练。截至目前，骑手参与相关培训演练人次已超500万。
探索新就业群体融入路径
　　数据显示，目前全国外卖骑手规模已超千万，北京每天有超十万名骑手穿梭于大街小巷，他们为市民配送三餐与生活物资，是城市运行不可或缺的组成部分。以往，不少人对骑手的印象还停留在抢时间、赶订单，但张蒙蒙们的善举改变了这一看法：这群扎根城市的劳动者早已成为城市的一分子，他们渴望被认可、需要归属感，也愿意参与城市建设。
　　要让新就业群体融入城市，首先要给予他们足够的保障与认可。从张蒙蒙事件中，这套联动机制的运转清晰可见：骑手见义勇为后，平台第一时间表彰，街道社区送上关怀，地方政府跨地联动传递敬意，从平台到地方再到职能部门环环相扣，让骑手的善意第一时间得到回应，也让所有劳动者感受到社会不会辜负任何一份善意。
　　如今，在北京各个街道，越来越多的骑手主动报名加入“先锋骑手”志愿服务队。有的帮社区独居老人代买生活用品，有的随手拍下安全隐患上报社区，有的在防汛等特殊时期主动运送物资。这群原本来去匆匆的劳动者，正成为基层治理最得力的助手。
　　对于骑手而言，这份参与感也让他们对北京有了更深的感情。不少骑手表示，以前总觉得自己是外来打工的，现在社区有活动会叫上他们，平台会为他们撑腰，感觉自己就是北京的一分子，当然愿意为这座城市出力。
　　从张蒙蒙的纵身一跃到300支“先锋骑手”志愿服务队的组建，从单人次的见义勇为表彰到一套成熟的多方联动保障机制，千千万万平凡劳动者的善意汇聚，绘就北京这座古老城市最温暖的底色，成为新时代崇德向善精神最生动的写照。