图：执法人员宣传放心消费险。 韩吴琦/摄
■本报记者 耿记安
　　刚刚过去的端午假期期间，古城开封游人如织，商超集市、景区街巷烟火升腾。与此同时，河南省开封市市场监管局严格落实“守护节日护航市场”行动工作部署，组织市、县（区）、基层所三级市场监管力量在位在岗、24小时值班备勤，聚焦重点领域开展全覆盖暗访检查，以全方位、零距离监管守护市场平稳有序。
　　假日伊始，城乡农贸市场便迎来客流高峰，执法检查组早早抵达各大农贸市场。在市区包公湖大市场一家生鲜粽子经营摊位前，开封市鼓楼区市场监管局执法人员秦龙仔细翻看粽子进货票据、食品保质期，手持测温仪检测冷藏设备温度，对粽叶、蜜枣、鲜肉等原材料索证索票情况逐项核查。
　　“散装食品一定要做好防尘遮盖，进货台账、供货商资质每天及时更新，价格标签明码标价不能含糊。”开封市顺河区市场监管局执法人员曹艳芳一边核对台账，一边向经营商户宣讲食品安全规范。摊主王大姐连忙点头，并主动展示一整摞完整进货凭证：“每年过节你们都来巡查指导，从食材储存到标价规范，方方面面都提醒到位。有市场监管把关，我们经营心里踏实，顾客买东西也放心，生意都跟着红火不少。”
　　走进清明上河园、万岁山、开封府等热门旅游景区及周边商铺、妆造摄影门店、特色餐饮小店，执法人员重点排查景区餐饮卫生、住宿服务、妆造服饰摄影收费公示、停车场停车定价等高频投诉领域。开封市龙亭区市场监管局执法人员位本贞带领检查小组逐店查看价目表，严查随意涨价、隐形消费、收费不透明等侵害游客权益的行为。
　　在一家汉服摄影门店，前来打卡游玩的郑州游客李女士刚咨询完套餐价格，便遇上执法人员现场检查。“之前出门旅游总担心乱加价，来开封完全没有顾虑，每家店套餐、配饰、化妆费用全都明明白白写在门口。刚才咨询不清楚的地方，执法同志还主动帮我核对收费项目，开封的消费环境让人特别舒心，古城不仅景色美，服务和监管更暖心。”李女士称赞道。
　　大型商超、高速公路服务区、酒店、电梯游乐特种设备使用单位同样是检查的重点。开封市市场监管局示范区分局执法人员魏康震对超市粮油肉蛋、速冻食品开展抽样查验，对商场扶梯、景区观光电梯、大型游乐设施等特种设备年检记录、维保台账逐一核验，杜绝安全隐患。
　　据悉，端午假期期间，开封市市场监管系统累计检查经营户1455户次、特种设备使用单位114家次、旅游景区28个次，商超和农贸市场134个次、线上第三方平台及网络经营户22户次、其他各类经营主体51户次。线上线下同步发力，不留监管盲区。开封市12315投诉举报指挥中心保持全天候人工值守，畅通消费维权渠道，共接收群众咨询、投诉、举报505件，其中咨询182件、投诉229件、举报94件。数据对比显示，消费咨询、投诉量较去年同期明显下降，咨询量同比下降49.59%，投诉量同比下降12.93%，充分体现了该市日常消费宣传、事前监管引导、投诉快速处置、放心消费险兜底等成效显著，消费者满意度持续提升。
　　针对涉游客紧急消费纠纷，开封市市场监管局全面启动消费纠纷快速处置机制，高效处置6起涉外地游客案件，涵盖停车场服务、停车收费、食品质量、汉服妆造摄影、住宿服务等问题，做到接诉即办、当场化解。同时启用放心消费险理赔1件，用多元保障机制为消费者兜底维权。
　　开封市市场监管局党组书记、局长田风日前在接受《中国消费者报》记者采访时表示：“节假日是展示开封文旅城市形象的关键窗口，本次‘守护节日护航市场’行动以暗访排查、靠前服务、快速维权相结合，守住食品安全、价格稳定、特种设备安全三条底线，有效压降消费投诉总量。接下来，开封市市场监管系统将持续推行节假日市场监管常态化、长效化，紧盯文旅消费、特色食品、线上经营等重点领域，持续优化12315快速处置机制，提质扩面放心消费险保障模式，坚持监管有力度、服务有温度，用心擦亮开封城市名片，以优质市场环境护航经济社会各项事业高质量发展，让本地消费者安心消费，让八方游客舒心畅游古城。”