本报长春讯（记者李洪涛）记者近日从吉林省工商局了解到，从3月1日起，该省工商系统正式执行新的12315申诉投诉举报信息（案件）分流督办反馈操作规程。对分流案件承办单位办理不力，相关部门将追究其不作为责任。
　　据吉林省工商局消费者申诉投诉审理局局长聂国文介绍，为了便于对消费者各类申诉举报信息进行汇总、统计和分析，形成全省统一的数据资料，各级局内设机构之间相互移交的案件，由立案单位将案件信息抄送本级12315信息平台登记，统一录入12315数据库。消费者申诉投诉举报信息分为A、B、C3个级别。A级指特急信息，以红色预警表示，主要包括消费者与经营者发生的纠纷已引起社会关注，有可能造成重大社会影响；涉及人身财产安全及重大食品安全事故；涉及多人的群体消费争议，已经或可能严重影响市场秩序；假冒伪劣或有毒有害商品可能转移、证据可能灭失、制售假冒伪劣商品违法人员可能逃逸；工商干部违纪违法行为的举报；其他重大、突发、特别紧急的申诉投诉举报。B级指紧急信息，以橙色预警表示，主要包括消费者群体申诉投诉，一般食品安全事故，严重侵害消费者权益的申诉投诉，涉及专项整治活动的重要举报。C级指一般信息，以黄色预警表示，主要包括一般性的申诉、投诉和举报。
　　为切实保护消费者合法权益，打击制售假冒伪劣商品行为，在特殊情况下，经过相关程序批准，工商机关可采取快速应急执法措施。12315信息平台和快速应急执法人员，在节假日、双休日期间，对各类突发紧急事件进行快速应急反应。吉林省工商局12315信息平台将对分流的A、B、C3级消费者申诉投诉举报信息的办理进行指导和限时督办，对涉及重大案件决策、重要工作部署、领导重要批示和交办事项落实情况进行督促检查。在督查过程中，对分流案件承办单位无故不办理或不按期办结，无故不反馈办理信息或不按期反馈办结信息，且经催办拒不改正的，由相关部门追究其不作为责任。