■代 涛本报记者 吴采平
　　近日，湖北省房县消费者协会成功调解了一起消费者在酒店就餐过程中被烫伤引起的纠纷。经调解，酒店方一次性赔偿消费者9000元。
　　投诉 2009年11月16日，消费者刘先生夫妇带着自己的女儿雨婷在该县一家酒店就餐，酒店服务员在倒开水时不小心碰到了雨婷的胳膊，从水壶嘴漾出来的开水，将雨婷的右臂烫伤。虽经过及时治疗，但雨婷的右臂留下了伤痕，如果不植皮就是一个永久的伤疤，前期仅治疗费就花去了近1000元。刘先生就赔偿事宜多次找酒店交涉无果，遂投诉到消协。
　　结果 消协工作人员受理投诉后，经调查确认刘先生反映的情况属实。随后，消协工作人员多次组织双方进行调解，并耐心做工作，最终促成双方达成一致意见，酒店方一次性赔偿雨婷医疗费、误工费、皮肤移植费等各种费用共计9000元。