■陈 毅 邹贵信本报记者 洪敬谱
　　日前，安徽省池州市贵池区消费者协会成功调解一起因抽油烟机钢化玻璃爆裂引发的消费纠纷。经调解，厂家为消费者免费更换且上门安装同品牌、价格更高的新不锈钢抽油烟机。
　　投诉 2月14日下午3时左右，贵池区消费者柯某家的厨房突然传出爆裂声，原来是抽油烟机在没有工作的状态下，钢化玻璃发生了爆裂。幸好当时厨房没有人，未造成人员伤害。事后，柯某找到经销商，要求更换或赔偿经济损失。对此，经销商不予认可，双方意见不和。后来，柯某投诉到了贵池区消协。
　　结果 消协人员受理投诉后，通过查阅相关资料、多方咨询调查，掌握了相关信息，组织双方进行调解。起初，经销商认为该机主机还是好的，只不过是钢化玻璃爆裂，提出可免费更换钢化玻璃。柯某不同意，表示不再放心使用钢化玻璃的抽油烟机了。消协人员与产品总经销商、生产厂家多次联系，反复协调，双方最终达成一致意见，由生产厂家为消费者免费更换且上门安装同品牌、价格更高的新不锈钢抽油烟机。