■程保国本报记者 何春雷
　　春节前，消费者王先生来到天津市河东区消费者协会投诉，反映购买的坐便器冲水不净。在消协的帮助下，商家为消费者退货，历时1年多的纠纷终于化解。
　　投诉 2009年1月，王先生在天津市某装饰城以980元的价格购买了某品牌坐便器一个。购买时商家承诺，“坐便器如冲不干净，包退换”，并在销售订单备注栏上注明“耗水3－6升即可冲净，保修6年”。安装后，王先生使用时发现，需冲两次以上才能冲净，用水量也大于商家承诺。后经商家多次维修、调试仍冲不净，为此，双方发生了争执。王先生向河东区消协投诉。
　　结果 消协人员调查后认为，商家在销售订单上的签字，其内容真实、合法、有效，可以认定坐便器质量与购买时商家的承诺不符。经多次调解，在某装饰城负责人的督办下，商家为王先生办理了退货手续。