■本报记者 任震宇／整理
　　4月20日，中国消费者协会公布了今年第一季度全国消协组织受理投诉情况统计及分析报告。统计显示，今年第一季度，航空运输服务类投诉出现较快增长，比去年同期猛增183．3％，增幅最大。此外，保健食品、汽车、保健用品、农用生产技术和互联网服务的投诉均出现较快增长。
投诉总数同比下降
　　据全国各级消协组织统计汇总，今年第一季度共受理消费者投诉130274件，解决121902件，接待来访和咨询117万人次，为消费者挽回经济损失10785万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有1235件，加倍赔偿金额达158万元。经消协组织提供案情后，由政府有关部门查处罚没款261万元。
　　与去年同期相比，全国各级消协组织受理投诉数量下降了3．1％，解决投诉数量、挽回损失金额以及加倍赔偿投诉数量等也呈现下降趋势，但接待的咨询人数比去年同期增加33％。
质量问题依然较多
　　投诉问题按性质分，质量问题依然是最多的，占投诉总量的56．0％，营销合同问题占投诉总量的9．5％，价格问题占5．3％，安全问题占1．9％，计量问题占1．9％，广告问题占2．3％，假冒商品问题占1．8％，虚假品质表示问题占1．4％，人格尊严问题占0．3％，其他问题占19．5％。在各类投诉中，除了涉及广告和营销合同问题的投诉量同比有一定程度上升外，其他性质的投诉同比均有不同程度下降。
　　投诉问题按类别分，百货类占投诉总量的29．2％，服务类占29．4％，家用电子电器类占23．8％，家用机械类占6．0％，房屋及装修建材类占5．5％，农用生产资料类占2．0％，其他类占4．5％。其中，消费者对家用机械类、服务类等的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度下降。
　　在被投诉的商品与服务中，保健食品、汽车、保健用品、航空运输、农用生产技术和互联网的投诉量同比上升幅度较大。其中，增幅最大的是航空运输，同比增长183．3％；其次是农用生产技术，同比增长了117．4％。投诉量同比下降幅度相对较大的商品是种子苗木、化肥、移动电话和食品，下降幅度相对较大的服务是邮政、医疗和洗衣业。 （本文所附图表由中消协提供）