运输服务

■航空运输、铁路运输服务投诉大幅增加，退票手续费居高不下。
　　全国各级消协组织统计显示，今年第一季度，航空运输服务投诉量同比上升183．3％，铁路运输服务投诉量同比上升33．9％，均处于投诉增幅前列。多年来，航空和铁路运输服务中收取高额退票费的做法一直广受消费者诟病。消费者认为，在不影响二次出售的情况下，经营者应当根据实际情况合理分担相关费用，动辄收取20％以上手续费甚至规定“退票时间不得晚于开车前6小时”等有悖公平原则。令人欣慰的是，目前运行的城际列车在票务制度改革上迈出了重要步伐，一些城际列车实行了免费改签等方便消费者的政策，受到了广大消费者的欢迎。
农业生产技术
■农业生产技术服务投诉增长较快，服务不及时、收费不合理亟待改善。
　　今年第一季度，农业生产技术服务投诉量同比上升117．4％。随着农业高科技的逐渐应用，农村消费者对农业生产技术服务的需求日渐旺盛，然而，我国农业生产技术服务能力的提高，还不能适应广大农村消费者的要求。消费者投诉反映的主要问题，一是提供技术服务和指导不及时，耽误农时；二是提供技术服务后收费高，农村消费者难以承受；三是服务人员技术水平低，难以解决问题。
互联网服务
　　■互联网服务投诉继续大幅增长，加强网络搜索服务管理迫在眉睫。
　　今年第一季度，互联网服务投诉量同比增长75．7％。目前，一些网络运营商提供的搜索服务，大大地方便了消费者信息检索的需要。然而，由于当前网络搜索排名过分追求商业利益，致使一些经营者将大量涉嫌虚假宣传、欺诈消费甚至违法经营的信息广泛传播，使消费者上当受骗。
保健类产品
　　■保健食品、保健用品投诉大量增加，保健类产品不能替代医学治疗。
　　今年第一季度，保健食品投诉量同比上升58．6％，保健用品投诉量同比上升42．1％，均处于投诉增幅前列。
　　随着生活水平的逐步提高，健康成为消费者日常关注的重点。与之相对应的是，消费者在保健食品、保健用品方面的投入加大，特别是一些年老体弱或患有慢性疾病的消费者，将保健类产品当成了治病强身的依靠，其实际效果往往不尽如人意。加之一些保健类产品夸大宣传效果，有的甚至添加违禁成分，影响甚至损害了消费者的安全健康权益。
（任震宇／整理）