■孔庆玺 丁立朝本报记者 尹训银
　　消费者孙女士到美容店祛斑，没有达到预期效果。根据美容店无效退款的承诺，孙女士要求退款遭拒绝。近日，经山东省临沂市工商人员调解，孙女士挽回了损失。
　　申诉 去年9月，孙女士花1．7万元在临沂市一家大型美容连锁店办理了一美容套餐，包括面部美容、全身美体、面部祛斑、足疗等。商家解释称，1．7万元是一年的费用，消费者可以在任何时间来消费，并且承诺3个月内如果无效果可以退款。今年3月，经过半年的美容祛斑，孙女士发现自己脸上的雀斑没有去掉，找到美容店要求退款，该店以各种理由推脱责任不予退款。3月30日，孙女士拨打电话向临沂市12315消费者申诉举报中心申诉。
　　结果 了解情况后，工商人员来到美容店，向经营者宣传《山东省消费者权益保护条例》的有关规定。经调解，美容店当场退给孙女士1．7万元。孙女士对此调解结果表示满意。