本报讯（记者贾 君）近日，北京市工商局12315、北京市消费者协会96315公布的今年4月申（投）诉统计显示，鞋类商品售后服务成为热点问题。
　　据介绍，今年4月，北京市工商局、市消协两条热线共受理鞋类商品申（投）诉74件，平均一天超过两件。消费者反映的主要问题是，鞋子购买时间不长就出现鞋面退色、皮革开裂、涂层脱落、内衬破损等现象，商家常以人为损坏等理由拒绝承担“三包”责任，双方为此产生纠纷。
　　消费者赵女士称，她在一家商场购买了一双运动鞋，穿了3个月后出现开胶，要求商家免费维修，遭到拒绝。工商人员接到赵女士申诉后，同该商场负责人协商，对方称运动鞋“三包”期为3个月，消费者购买的运动鞋已超过3个月，因此商场不再负有保修责任。了解到当事双方未约定该鞋的保修期后，工商人员表示，根据《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法（试行）》第十一条规定，“鞋类商品依据经营者与消费者协商，以双方当事人认可的形式约定，‘三包’期限不得少于90日，双方没有约定期限的，不得少于180日”。经调解，商场为赵女士免费修理了运动鞋。
　　另据了解，今年4月，北京市工商局和北京市消协受理消费者申（投）诉3628件，为消费者挽回经济损失304．96万元。