■姜国喜本报记者 李洪涛
　　近日，吉林省白山市消费者协会通过提供建议函的方式，成功调解一起快递消费纠纷。
　　投诉 3月4日，白山市消费者丁先生将一台用于美容的E光机邮寄至北京市的生产厂家修理，并支付了修理费。修好后，双方约定由厂家委托某快递公司寄回白山，丁先生收到机器后支付快递费给快递人员。3月29日，丁先生收货后发现外包装破损，经试用，机器不能正常使用。快递公司表示不承担责任。丁先生向白山市消协投诉。
　　结果 经消协人员电话沟通，快递公司同意负责将机器送回厂家修好，并赔偿相关损失。4月5日，厂家工作人员通知丁先生，表示机器难以修复，最好由快递公司包赔。而快递公司称，厂家邮寄时未保价，只能赔偿运费的3倍共计327元。
　　针对上述情况，白山市消协为丁先生提供了建议函，认为E光机损坏的原因主要有两个方面，一是快递公司在装卸、运输过程中存在过错，造成机器及包装损坏，其应承担一定责任；二是厂家在维修后寄回时未对机器进行保价，其要承担主要责任。在快递公司没有包赔前，厂家应先行赔偿丁先生损失，事后其再与快递公司商讨解决办法。4月21日，丁先生携消协的建议函来到厂家。厂家有关负责人看到建议函后，提出了为E光机更换新机芯的解决方案，丁先生表示同意。5日4日，丁先生收到了更换了新机芯的E光机。