本报讯(记者 邓曦涛)近日,中国旅游协会休闲度假分会市场营销专业委员会成立仪式在京举行。中国旅游协会休闲度假分会成立于2009年,以“引导休闲度假”为宗旨,此次成立的市场营销专业委员会是旅游业营销决策者组织。
在中国,休闲旅游的发展十分迅速,根据中国社科院于2010年6月1日发布的《休闲绿皮书》,中国休闲产业在国际金融危机中仍实现逆市上涨,2009年休闲产业消费总额达到1.7万亿元,其中休闲旅游是中国居民的主要休闲方式。但是,国内旅游休闲业、酒店度假业无论在服务质量还是品牌影响力方面,都与国际上一线旅游、酒店品牌存在着巨大的差距,至今还没有诞生一家世界级的企业。中国旅游协会休闲度假分会将在2010年发布中国城市休闲指数、推出中国休闲创新奖评选等系列活动,加快中国休闲度假产业的标准化进程。
中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安表示,国际上旅游业的数字化发展势头迅猛,酒店业的网络化运作水平很高,大型连锁酒店集团已基本上实行了无缝数字化管理和运营,旅游电子商务已经成为旅游业发展不可逆转的趋势。目前,美国几乎所有的旅行社都在使用GDS(全球分销系统),在法国已有85%的旅行社拥有GDS,在整个欧洲有40%左右的旅行社拥有GDS。但在国内,全国拥有GDS的基本上是三星级以上的酒店,仅占17%左右,总体信息化水平落后于国际水平10-15年。目前在旅游信息化发展相对较好的广东省7000家宾馆酒店中建立网页的有1035家,有独立域名的28家,能够实现在线订房的只有18家。
国内在线旅游网站的服务创新正在缩小与国际水平的差距。去哪儿网总裁庄辰超表示,去哪儿网正在不断推出新技术、新模式,例如酒店试睡员首创体验式服务模式、酒店直通车首创三网合一(互联网+手机+无线网络)的体验式营销模式。通过三网合一的酒店直通车服务平台,酒店企业可以直接发布展示信息、发布广告,以促进目标客户的关注和了解,同时还可以留下特定的客服电话号码,当用户产生预订需求之后,便可以当即与酒店建立电话沟通。显然,这样的方式弥补了酒店企业自身缺少信息化营销工具的不足。