12345为游客提供24小时服务第A4版:行游天下 2010年06月28日中国消费者报

　　本报讯现在，游客如果在北京公园内发现古树和野生动物保护不力、厕所不够等问题，可以直接拨打12345热线反映，合理的诉求会很快得到解决。日前，北京市非紧急救助服务中心与北京园林绿化局携手，使原来的12345热线电话又增加了新的服务内容。
　　据了解，随着北京园林绿化系统非紧急救助服务工作体系的建立，北京200多个公园风景名胜区都设立了非紧急救助服务站点，12345也从最早的市长电话，发展到咨询、救助、投诉为一体的热线号码。目前，北京市非紧急救助服务中心设200个电话受理席位，提供全年365天、全天24小时不间断接听电话，公众只要拨打12345，3秒钟内就有人接听电话，接通率达到96％。（耿闻）

　　