创维集团中国区域营销总部服务总监蹇永彪近日表示，“今年创维服务工作的重点，在于密切配合LED转型的大势，实现服务工作由后台支撑走向前台、全面推进服务营销的根本转变。”
　　蹇永彪介绍说，创维服务营销强调的是消费者在购买、使用企业产品过程中的整体感受。有专家认为，尽管服务营销的概念已经提出了20多年，但在中国，服务大多仍然停留在初级阶段。创维抓住LED转型契机，适时提出服务营销理念，必将再度引领彩电营销的理论与实践。
　　创维历来重视服务工作，特别是随着平板时代的到来，率先在行业内制定并普及了平板维修的标准等系列措施。但是这些工作并不足以支撑平板时代消费者的真正需求。今年年初，创维集团中国区域营销总部总经理刘棠枝正式提出“营销回归原点”的思想，切实将关注消费者对产品的购买和使用体验从纷繁的营销方法中提炼出来，成为创维服务工作新的方向和指导思想。
　　据了解，随着彩电转型换代节奏的加快，服务工作定义已经具有了与以往完全不同的内涵与外延：在LED时代，服务工作不再是作为销售的补充环节存在，而是现代市场营销的一个重要的、不可或缺的组成部分。蹇永彪表示，创维今后的服务将由三个方面的内容组成：一是提升服务的及时性、专业性、服务的满意度；二是在服务的过程中，实现品牌宣传、加强顾客沟通，促进品牌与消费者的直接沟通；三是积极听取顾客意见，并围绕电视这一客厅中心开发周边产品。
　　蹇永彪强调，创维服务营销涵盖了消费者购物的所有环节，从信息获取、下单购买、安装调试，到最后的产品使用、维护，以及新信息的再度获取，不管对于消费者还是厂家来说，这都是一个不断增值的、良性循环的服务体系。这也将是除了产品之外，创维另一个核心竞争力的所在。（可 勤）